ما هو تعريف العلاقات العامة؟
العلاقات العامة هي إحدى الوظائف الإدارية التي تعمل على تحسين مستوى الاتصال بين أصحاب المنشأة بشكل خاص وبين المنشأة والجمهور المستهلك بشكل عام.
التفريق بين العلاقات العامة وبعض المفاهيم المتداخلة
الفرق بين العلاقات العامة والعلاقات الإنسانية:
تعتبر العلاقات الإنسانية فرعًا مهمًا من فروع الإدارة ، لكن العلاقات العامة تستفيد من العلاقات الإنسانية لأنها تكيفها لإقامة علاقات جيدة بين موظفي المؤسسة.
أما العلاقات الإنسانية فيشير إلى دراسة الموظفين أثناء العمل ، حيث أنهم مجموعة من الموظفين يتفاعلون في مجموعات ودية من أجل تحقيق أداء أفضل في مجال إدارة الأعمال.
العلاقات العامة والإعلام:
تعتبر وسائل الإعلام من أهم وظائف العلاقات العامة التي يتم من خلالها نشر البيانات والمعلومات ، وبالتالي لا يمكن الخلط بين المفهومين لأن تعريف العلاقات العامة أكثر عمومية وشمولية من تعريف العلاقات العامة. تعريف وسائل الإعلام.
العلاقات العامة والدعاية والإعلان:
الإعلان هو وسيلة علاقات عامة يتم من خلالها مخاطبة الجمهور المستهلك ، حيث يقوم بنشر المعلومات والبيانات حول السلع والخدمات والأفكار التي تتبناها المؤسسة ونقلها إلى الجمهور المستهلك.
العلاقات العامة والترويج:
الترويج هو أداة علاقات عامة ، ويمكن تعريفه بأنه عملية نشر المعلومات التي توفرها المنظمة من خلال الإعلانات ووسائل الإعلام بطرق مختلفة لجذب انتباه الجمهور وتحقيق تفاعل إيجابي مع الجمهور.
العلاقات العامة والدعاية والإعلان:
الدعاية هي عملية مقصودة يبذل فيها الفرد جهدًا لمحاولة التأثير على الجمهور وإقناعهم بفكرة أو رأي أو كسب دعمهم لمؤسسة أو منتج معين.
دعاية بيضاء
هي تلك الدعاية التي يتم فيها مخاطبة العقل والعواطف وتستند كثيرًا على الحقيقة والمنطق ، حيث يتم تقديم المعلومات بأقصى قدر من الصدق والشفافية ، وهو ما يجب أن يمتلكه المسؤول عن العلاقات العامة في أي مؤسسة ..
دعاية سوداء
وهو يختلف تمامًا عن النوع السابق ، الذي يتم من خلاله معالجة الغرائز والعواطف ، ويقوم على الأكاذيب والخرافات.
والدعاية الرمادية
إنه رجل يمكن اختصاره إلى عبارة (السم في العسل) لأنها أذكى من الدعاية السوداء وأكثر خطورة لأنها تستند إلى بعض الحقائق المضافة مع بعض الأكاذيب لجعلها أكثر إثارة للاهتمام ، وهذه الحقائق تجعل من الصعب على القارئ اكتشافها. في غشها أو باطلها.
العوامل التي أدت إلى ظهور العلاقات العامة
- ظهور العديد من الأساليب الإدارية التي تعمل على تحسين عملية الحوار بين شركاء الأعمال وتبادل الآراء ، مما يسمح للمنظمة بمعرفة رأي الجمهور الذي يستفيد من المنظمة ومنتجاتها.
- كان للتطور الذي حدث في المستهلكين وتنوع أشكال الاستهلاك أثر كبير في ظهور العديد من الأفكار الإبداعية من أجل تحقيق أكبر فائدة للجمهور وتحقيق مطالبهم.
- التطور الكبير الذي طرأ على وسائل الاتصال المستخدمة في التعاون والتواصل بين المؤسسات المختلفة ، منذ الفترة الأخيرة شهد استخدام شبكات التواصل الاجتماعي بشكل كبير كوسيلة اتصال فعالة اليوم.
- إن تراكم الخبرات بين المستهلكين وتطورها جعل من المهم للغاية وجود أشخاص يراقبون من وقت لآخر تطلعات المستهلكين في مجال الشراء ويعملون على تحقيقها.
- تطوير الخدمات التي أدت إلى ظهور خدمات جديدة ومتنوعة من الضروري تقديمها للمستهلكين وطريقة استخدامها لتحقيق الانتشار الأمثل لها.
مبادئ العلاقات العامة
- من المهم ألا تتعارض الأفكار حول العلاقات العامة مع ثقافة وأفكار المجتمع.
- من المهم لأي شخص يعمل في مجال العلاقات العامة أن يكون صريحًا وصادقًا عند التعامل مع المستهلكين.
- يجب أن نكون حساسين لخصوصية المعلومات حول المستهلكين الذين يتفاعلون مع المنظمة
- اختيار الوسائل التي تعمل على الارتقاء بالمؤسسة ورفع مستوى كفاءتها.
أهداف العلاقات العامة
- العمل على رفع مستوى الثقة المتبادلة داخل المؤسسات المختلفة.
- حماية سمعة المنظمة من خلال ضمان الدقة والأمانة في نقل ونشر المعلومات حول المنظمة للجمهور المستهلك.
- وله دور فعال في تعزيز العلاقات الإنسانية الداخلية بين العاملين في نفس المؤسسة مما يساهم في زيادة الترابط بين موظفي المؤسسة والعمل بكفاءة أكبر.
- من المهم جدًا أن يكون لديك صورة ذهنية مرجعية للمؤسسة.
- ورسالتها التي تعمل على تحقيقها ، وهي دور العلاقات العامة في المؤسسة.
- إيجاد رابط بين مصالح المؤسسة والمستهلكين.
- ومحاولة تلبية احتياجاتهم حسب إمكانيات المؤسسة.
- يجب أن يكون هناك تماسك وعلاقة ودية بين الإدارة العليا للمنظمة والموظفين داخلها من أجل تحقيق فائدة أكبر وزيادة الإنتاجية في المنظمة.
- لها دور فعال في حماية المنظمة من العديد من المشاكل المستقبلية.
- حيث يتم تطوير المزيد من البرامج الوقائية التي تساهم في حل المشاكل والسيطرة عليها.
- يعمل كجدار أو دفاع عن المنظمة.
- والتي من خلالها يتم دعم الشركة ضد كل الشائعات التي لا أساس لها والتي يتم تداولها في هذا الشأن.
- يمكنك جذب مجموعة من الكفاءات المتميزة للعمل داخل المنظمة.
- مما يساهم في تحقيق أهداف المنظمة بشكل فعال ، وكذلك ضمان جودة المنتجات التي تقدمها المنظمة.
- وله دور مهم في الاهتمام بالشؤون الخارجية للمؤسسة وفي توضيح وجهة نظر المؤسسة.
- وموظفوها من أجل الرأي العام الخارجي ومحاولة التقريب بين وجهات النظر بكفاءة عالية.
- من خلال العلاقات العامة ، يتم تحديد مكانة وأهمية المؤسسة في المجتمع مقارنة بالمؤسسات الأخرى.
- من خلاله يتم تقديم الاستشارات لإدارة المنظمة وتساعد على اتخاذ أفضل القرارات.
مجالات التوظيف في العلاقات العامة
العمل كموظف استقبال:
حيث من المهم أن يكون هذا الموظف واجهة مميزة للمؤسسة لأنها تعتبر الواجهة الأساسية للمؤسسة.
فهي تربط المستهلكين والمؤسسة بشكل كبير ، وأهم ما تقوم به هو ما يلي:
استقبال المستهلكين وتعريفهم على الأقسام المختلفة للمؤسسة بطريقة واضحة وبسيطة.
أدارة الحدث:
وتشمل هذه الوظيفة تنظيم مناسبات مختلفة مثل الأعراس وغيرها.
تعد دعوة الأشخاص المميزين للمؤسسة واحدة من أكثر الوظائف شيوعًا في الوقت الحالي.
ضيافة:
- حيث تتمحور وظيفة مسؤول العلاقات العامة هنا حول استقبال الضيوف.
- وتقديم الخدمات المتنوعة التي قد يحتاجها الضيوف مما يعطي انطباعًا جيدًا عن المؤسسة التي لديهم.
- يعمل في مجال النشر الصحفي.
- حيث يقوم الشخص بإعادة صياغة الأخبار التي يتم تداولها عن المؤسسة.
- ثم قم بعرضه وتحميله على مواقع التواصل الاجتماعي ووسائل الإعلام لتوضيح مهمة المؤسسة العامة.