تعريف العلاقات العامة
العلاقات العامة لها تعريفات عديدة ومتنوعة ، على سبيل المثال ، على سبيل المثال لا الحصر ، يمكن تعريف العلاقات العامة على النحو التالي:
تعريف كانفيلد ومور للعلاقات العامة:
نوع من الفلسفة الاجتماعية التي يتم التعبير عنها من خلال الأنشطة والسياسات المعلنة التي تتوافق مع إدارة المؤسسة أو الشركة أو المكان ، مما يسمح لها باكتساب ثقة الجمهور وزيادة فهمه ، وهذا التعريف له أهمية كبيرة خاصة من خلال الاتصال المزدوج. .
حيث أن عملية التبادل تجلب بعض المزايا مثل: أنها تعمل على تحقيق تفاهم كبير بين المؤسسة والجمهور ، والثقة بين المؤسسة والجمهور لا تأتي بسهولة ، ولكن بجهد مستمر لإثبات الكفاءة والجودة.
تعريف grizzlioid:
يمكن تعريف العلاقات العامة بأنها إحدى وظائف اختصاص الإدارة في تقييم اتجاهات المؤسسة والميدان بشكل مستمر ، واختيار البرنامج المناسب لتحقيق رضا الجمهور وتنفيذه بسرعة وفق اتجاهات المؤسسة ومصلحة الفرد.
تعريف بول جاريب:
حيث يعرف بالجهود المستمرة التي تبذلها الإدارة من أجل كسب ثقة الجمهور إلى حد كبير ، وليس فقط لتحسين المظهر الخارجي للمؤسسة دون اعتبار لرضا العملاء أو مصالحهم.
تعريف من قبل إدوارد روبنسون ، رئيس الأبحاث في المعهد الأمريكي للعلاقات العامة:
نظرًا لأنه يرى العلاقات العامة كعلم اجتماعي وسلوكي وتطبيقي ، فهي وظيفة يتم من خلالها قياس وتفسير مواقف الجماهير المختلفة المتعلقة بالمؤسسة.
كما أنه يساعد على تحديد الأهداف بطريقة تضمن تفاهم أكبر بين الجمهور والمؤسسة ويزيد من قبول الجمهور لمنتجات وخبرات المؤسسة ، مما يعمل على تحقيق التوازن بين أهداف المؤسسة واحتياجات المؤسسة. . من الجمهور.
تعريف آخر للعلاقات العامة:
هو نشاط محدد تقوم به إدارة المؤسسة لتعريف الجمهور بطبيعة العمل ويتم ذلك باستخدام وسائل الإعلام والشبكات الاجتماعية والإعلانات المتاحة عليها.
حيث يجمع هذا المفهوم بين الفن وعلم الإدارة ، حيث أن تحديد وسائل الاتصال المناسبة مع الآخرين هو نوع من الفن ، بينما دراسة الإعلام لتحديد أفضل طريقة لاستخدامه هو علم مستقل في حد ذاته.
العوامل التي أدت إلى ظهور العلاقات العامة
- وقد لجأ البعض إلى أساليب الإدارة الحديثة ، والتي تقوم على تعزيز الحوار وقبول الآراء والآراء الأخرى ، من أجل الحصول على رأي الموظفين والمستخدمين حول طبيعة عمل المؤسسة ونطاق نجاحها أو فشلها. . .
- الاختلاف في رغبة الجمهور وطرق الاستهلاك أو التداول للجمهور المستهلك مما يزيد من الحاجة إلى أفكار مختلفة لتحقيق الرغبات المختلفة للجمهور.
- التطور الكبير الذي تشهده وسائل الإعلام بين الشركات والجمهور المستهلك خاصة تلك التطورات القائمة على الإنترنت ومواقع الاتصال الأخرى.
- لم يقتصر التطور على الإعلام فقط ، بل وصل التطور إلى تفكير المستهلك لدى الجمهور نتيجة تراكم خبراتهم في مجالات الشراء على مدار الأيام ، حيث ظهرت خدمات وسلع جديدة ، مختلفة تمامًا عن تلك المعروفة سابقًا ، الأمر الذي يتطلب من الناس معرفتهم.
مبادئ تطبيق العلاقات العامة
- يجب ألا يكون هناك تعارض بين أفكار المنظمة المتعلقة بالعلاقات العامة والأفكار المتعلقة بثقافة المجتمع.
- يجب أن يؤخذ في الاعتبار عند تطبيق العلاقات العامة للحفاظ على الصدق والأمانة عند التعامل مع الجمهور المستهلك.
- من المهم أن يكون هناك احترام للخصوصية ، حيث يجب أن نأخذ في الاعتبار حماية المعلومات الخاصة والشخصية للجمهور الذي يتعامل مع الشركة.
- من المهم توفير كل الوسائل التي يمكن أن تسهم في رفع مستوى المؤسسة العلمية.
أهداف العلاقات العامة
- تصميم إستراتيجية تفاعلية بين المنظمة والجمهور المستهلك.
- القدرة على التواصل الفعال بين المؤسسة وباقي المؤسسات المختلفة والتوصل إلى تعاون مشترك.
- توافر الدعاية ووسائل العرض المناسبة للتعريف بالمؤسسة وتحديد أهميتها وأهدافها داخل المجتمع.
- من خلاله المتابعة المستمرة للأخبار والمستجدات التي تنشرها المؤسسة ، والتأكد من صحتها قبل عرضها على الجمهور.
- يوفر فرصة رائعة لجميع الموارد الإدارية لتعليمهم كيفية اتخاذ قرارات سليمة.
- يتم التنسيق بين الإدارة وجميع الإدارات الأخرى لإيجاد أفضل طريقة لتحسين مستوى الأداء في العمل.
أهمية العلاقات العامة.
- ومن خلاله تقدم المؤسسة للجمهور المستهلك توضح وتوضح رسالتها وأهدافها بطريقة بسيطة تتكيف مع الجميع.
- يعمل على تنسيق العمل بين الإدارات والإدارات ذات النطاق نفسه داخل المؤسسة ، لتحقيق أكبر قدر ممكن من الانسجام والترابط بين الجمهور والمؤسسة.
- يتمثل دور العلاقات العامة في أن تكون مستشارًا لأعضاء مجلس إدارة المنظمة والمستويات العليا من الإدارة.
- لها دور مهم في تنظيم المقابلات مع مدير المؤسسة ، ومن خلالها يتم استقبال الزوار والمراجعين بطريقة حضارية.
- من خلاله ، يتم إجراء التحقيقات والملخصات والتحليلات على جميع الموضوعات والقضايا المتعلقة بالإدارة.
- من خلاله يتم استقبال الضيوف الرسميين والاهتمام بمتطلباتهم وتزويدهم بوسائل الراحة والاستجمام.
- يتم من خلاله إعداد البيانات الصحفية المتعلقة بأنشطة المنظمة.
- من خلاله ، يتم إعداد الردود على الشكاوى بموجب تعليمات وإرشادات مدير المؤسسة.
أهمية العلاقات العامة.
- متابعة إجراءات رحلات المندوبين الذين يعملون في مهمات رسمية خارج الدولة.
- من خلاله يتم إعداد وإنشاء الكتب والمذكرات التي يطلبها مدير المؤسسة.
- ومن خلاله يتم إعداد المؤتمرات والمنتديات المحلية والمركزية لضمان المشاركة الفعالة.
- يمكنك من خلاله تحليل المواد الإعلامية الموجودة في جميع الوسائط المطبوعة والإلكترونية وإعداد الرد المناسب.
- يمكنك الحصول على تغطية إعلامية كافية لجميع أنشطة المنظمة.
- ومن خلاله يتم تنفيذ الواجبات العامة كالأعراس ، والورد ، والبركة ، والحزن ، وإرسال برقيات العزاء.
- ومن خلاله يتم عمل استبيانات لقياس اتجاهات الرأي العام وآرائهم حول توجهات وخدمات المؤسسة أو الفرع ، بالمعنى الحقيقي لقياس درجة رضا العملاء.
- من خلاله يتم استقبال الشكاوى وتحويلها إلى الجهات المختصة لمعالجة الرد والرد والمتابعة وضمان ملاحظات مميزة.
- توثيق وتحديد السجلات اللازمة وتصنيف مهام المنظمة بدقة ووضوح.
- يتم من خلالها التنسيق بين إدارة العلاقات العامة بالمؤسسة وإدارات العلاقات العامة بالمؤسسات الأخرى بهدف تبادل الخبرات والمعلومات.
- من خلاله ، يتم تأمين حجوزات الفنادق لنزلاء المؤسسة الذين يحتاجون إلى المبيت.
- من خلاله يتم تقديم المساعدات الإنسانية التي تحتاجها العديد من المؤسسات الخيرية.
- يضمن لك المشاركة بأفضل الطرق وأكثرها فاعلية لتمثيل المنظمة بطريقة مميزة.
- يتم من خلالها تشجيع التواصل بين المستويات الإدارية المختلفة للمؤسسات المختلفة.
- يتم من خلالها خلق بيئة عامة إيجابية بين العاملين في المؤسسة
- لها دور مهم في مساعدة العملاء على تكوين رأي حر قائم على قواعد وأسس واقعية من خلال توفير معلومات واقعية دقيقة حول المنتجات والخدمات التي تقدمها المؤسسة.