كشف المتحدث الرسمي باسم برنامج حساب المواطن سلطان القحطاني عن الأرقام التشغيلية للبرنامج في الربع الأخير من عام 2018 والتي تجاوزت 1.2 مليون طلب واستعلام عبر جميع المنصات ، بما في ذلك Your Voice Service والحساب الرسمي والعميل. . حساب خدمة على منصة تويتر ، مستندات تم التحقق منها ، بالإضافة إلى الاعتراضات ومعالجة الاتصال والمتطلبات الفنية للمركز.
وقالت متحدثة باسم البرنامج إن فريق مركز الاتصال تلقى أكثر من 700000 مكالمة على الرقم الفردي 19912 في الربع الأخير من عام 2018 ، حيث كان متوسط وقت الاستجابة للمكالمات 15 ثانية فقط ، ويعمل من خلال العمليات والعمليات. من بداية أكتوبر وحتى نهاية ديسمبر من هذا العام ، تم التعامل مع أكثر من 125000 اعتراض ، في حين بلغ عدد الوثائق التي تم التحقق منها والتي تمت مراجعتها من قبل الجهات المعنية أكثر من 125000 وثيقة في عام 2008. من أجل ضمان توجيه الدعم إلى المجموعات المؤهلة وزيادة فعالية دعم الدولة في فترة معينة. كما تلقت أكثر من 14 ألف طلب عبر Your Voice ، وبلغ عدد الاستفسارات والطلبات على منصة تويتر على الحساب الرسمي وحساب خدمة العملاء أكثر من 248 ألف طلب واستعلام.
وقال القحطاني إن جميع العاملين في حساب المواطن يسعون جاهدين لتقديم المعلومات الصحيحة والخدمات المناسبة انطلاقا من رغبتهم الدائمة في خدمة المستفيدين من البرنامج والتي تجلى في سرعة الاستجابة بالإضافة إلى حجم المكالمات الواردة والمرسلة. . تتويج جهودها بجوائز دولية حصدها البرنامج ، كان آخرها أفضل مزود خدمة عامة ومركز اتصال في العالم لعام 2018.
يشار إلى أنه تم الإعلان عن الحساب المدني قبل أيام قليلة من صدور نتائج الأهلية للدورة الرابعة عشرة (لشهر يناير) موضحًا أنه يمكن الوصول إلى البوابة الإلكترونية للتحقق من الأهلية من خلال الرابط: هنا
أوضح مشروع القانون المدني أن الأهلية هي المعايير والشروط التي يجب أن يستوفيها مقدم الطلب ليكون مؤهلاً للاستفادة من البرنامج.
شروط الأهلية لحساب المواطن
ذكر حساب المواطن سابقًا أنه لاستيفاء متطلبات الأهلية في البرنامج ، يجب أن يكون الشخص مواطنًا سعوديًا مسجلاً ، باستثناء ابن المواطن وابنته والزوجة غير السعودية وحاملي بطاقة التنقل ، وأن المستفيد مقيم دائم في المملكة ، حتى خارج المملكة لا يزيد عن 90 يومًا خلال الـ 12 شهرًا الماضية ، تقرر أيضًا أن المستفيد غير موجود في أي من الملاجئ أو السجون الحكومية وتتفق البيانات المنشورة مع بيانات الجهات ذات الصلة ، والأهلية اعتمادًا على إجمالي دخل الأسرة وعدد أفرادها وعمر المعالين ، إذا كانوا فوق أو أقل من 18 عامًا.
اعتراض على فقدان الأهلية
تم توضيح من حساب المواطن أنه يمكن للمسجل تقديم اعتراض على نتيجة أهليته أو إحدى الشركات المرتبطة به من خلال البوابة الإلكترونية خلال 3 أشهر من صدور نتيجة الأهلية. حتى تاريخ قبول الاعتراض وتحسب فترة الإرجاع بالأشهر بحد أقصى 5 أشهر. إذا لم يقدم المسجل اعتراضًا خلال المدة المتاحة له ، فيجب عليه في هذه الحالة تقديم طلب تسجيل جديد في البوابة الإلكترونية.
يمكن الوصول إلى موقع حساب المواطن وتسجيله عبر الرابط التالي (هنا).
