يحدد برنامج حساب المواطن الفرق بين الأهلية والأهلية ، وشروط الوفاء بها ، وآلية الاعتراضات على الأهلية والشكاوى حول مقدار الأهلية.
قال البرنامج أن الأهلية تعني أن الأسرة أو الفرد يفي بالمعايير والشروط التي يجب استيفاؤها للتسجيل في البرنامج ، بينما الأهلية تعني أهلية المؤهل لتلقي الدعم.
أكد (حساب مواطن) أنه من أجل استيفاء شروط الأهلية في البرنامج ، يجب أن يكون المسجل مواطنًا سعوديًا ، باستثناء ابن وابنة المواطن ، والزوج غير السعودي ، وحاملي بطاقة التنقل ، وأن المستفيد أن يكون مقيمًا دائمًا في المملكة ، بحيث لا يمكث خارج المملكة لفترة أطول من 90 يومًا خلال الاثني عشر شهرًا الماضية ، كما يشترط ألا يكون المستفيد في أي من الملاجئ أو السجون الحكومية. تتوافق البيانات المنشورة مع تلك الخاصة بالسلطات ذات الصلة ، ومعايير الأهلية اعتمادًا على إجمالي دخل الأسرة ، وعدد أفرادها وعمر المعالين ، إذا كانوا أكبر أو أقل من 18 عامًا.
وأوضح المخطط أنه يمكن للمسجل الاعتراض على نتيجة استحقاقه أو أحد المنتسبين له عبر البوابة الإلكترونية في غضون ثلاثة أشهر من إصدار نتيجة الأهلية ، وإذا تم قبول الاعتراض ، فسيتم دفع مبلغ الدعم المستحق للمستفيد. يتم الدفع بأثر رجعي عن الفترة التي تبدأ من تاريخ إصدار النتيجة. الأهلية حتى تاريخ قبول الاعتراض ويتم احتساب الفترة بأثر رجعي بالأشهر وبحد أقصى خمسة أشهر. في حالة عدم قيام المسجل برفع اعتراض خلال الفترة المحددة ، يجب عليه تقديم طلب تسجيل جديد على البوابة الإلكترونية مرة أخرى.
عند تقديم شكوى حول مقدار دعم الأهلية ، يمكن للمسجل تقديم شكوى عبر البوابة الإلكترونية في أي دورة تقديم بعد خمسة أيام من التقديم ، إذا كانت الشكوى في غضون ثلاثة أشهر من الأهلية المعنية ، وإذا تم تأييد الشكوى ، سيتم تعويض المستلم عن القمر.
جدد البرنامج دعوة المسجلين لزيارة حساباتهم على البوابة الإلكترونية على الرابط www.ca.gov.sa يمكنهم أيضًا الاتصال بمركز اتصال البرنامج على (19912) أو حساب Twitter الخاص بالبرنامج لأي استفسارات أو مشكلات متعلقة بالبرنامج لمعرفة نتيجة أهليتهم وأهليتهم.