لطالما كانت الإنترنت جزءًا أساسيًا من حياة جميع البشر. لا يمكن القيام بمعظم شؤون الحياة اليومية بدون شبكة الويب العالمية.
يتزايد عدد مستخدمي الإنترنت في العالم العربي ، حيث تتصدر قطر الطريق بأكثر من 94 ٪ من السكان ، والإمارات العربية المتحدة بنسبة 90.6 ٪ من السكان والبحرين بنسبة 90.1 ٪ من السكان.
تختلف الأهداف التي تجعل الشخص مدمنًا على الإنترنت ، لكن الاستخدام العام يختلف بين الترفيه والعمل والتعلم والأعمال والتسوق وغير ذلك.
في هذه الأهداف ، نهتم بالتسوق ، وهو سوق ضخم يشهد إقبالًا كبيرًا ، حيث يلجأ 60٪ من السعوديين للتسوق عبر الإنترنت ، بينما في الإمارات 71٪ من الرجال يتسوقون عبر الإنترنت مقابل 29٪ من النساء.
بشكل عام ، هناك أكثر من 30 مليون متسوق افتراضي في الوطن العربي ، وبلغ حجم سوق التجارة الإلكترونية في الوطن العربي 7 مليارات دولار ، ويتوقع الخبراء أن يصل إلى 13.4 مليار دولار في عام 2023.
من هم أكثر المتسوقين؟
على الرغم من أن مصر تتمتع بحضور قوي في عالم التسوق الإلكتروني ، إلا أن دول مجلس التعاون الخليجي هي المهيمنة. في العام الماضي ، وصل حجم التجارة الإلكترونية في الخليج العربي إلى 20 مليار دولار. المملكة العربية السعودية تتصدر الدول من حيث التجارة الإلكترونية بسبب قوتها الشرائية الكبيرة ومن المتوقع أن تتضاعف هذه القدرة في السنوات القادمة. وتلي السعودية الإمارات ثم مصر والكويت ولبنان. في الواقع ، تمثل المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة معًا حوالي 75٪ من جميع معاملات التجارة الإلكترونية في المنطقة ، ومن المتوقع أن تنمو التجارة الإلكترونية في الخليج بنسبة 40٪ بحلول عام 2023 ، لتصل إلى 41.4 مليار دولار من الناحية النقدية. .
الفئة العمرية للمتسوق عبر الإنترنت
يزيد عمر المتسوق العربي عبر الإنترنت بشكل عام عن خمسة وعشرين عامًا. معظم المتسوقين من الذكور ومعظمهم من دول مجلس التعاون الخليجي. وفقًا لدراسة نشرتها GoGolf ، فإن 52٪ من المتسوقين تتراوح أعمارهم بين 26 و 36 عامًا ، وهم فئة نشطة.
يشكل الرجال أكثر من 68٪ من المتسوقين ، بينما تبلغ نسبة النساء 32٪.
ماذا يشترون عبر الإنترنت؟
وفقًا لتقارير صادرة عن مواقع التسوق وشركات بطاقات الائتمان ، فإن سوق السفر هو المهيمن على عمليات الشراء ، وخاصة بطاقات السفر. في المرتبة الثانية الأجهزة الإلكترونية وأجهزة الكمبيوتر. الملابس وفقًا لمسح أجرته شركة أبحاث السوق العالمية Ipsos Middle East ، أصبحت الملابس العنصر الأكثر شراءًا في الإمارات العربية المتحدة والكويت والمملكة العربية السعودية ولبنان ومصر.
شهدت المواقع التي تقدم القسائم والصفقات زيادة مطردة في حركة المرور منذ عام 2011. شهدت المواقع التي تقدم مواد ترفيهية ، بما في ذلك تنزيلات الموسيقى ، ومحتوى الترفيه الرقمي ، والكتب ، والأقراص المدمجة ، والأقراص ، والمواقع الإخبارية الدولية والمحلية المدفوعة ، انخفاضًا في نسبة زيارات المستهلكين مقارنة بالسنوات السابقة.
ما الذي يريح المتسوق العربي ويخيفه؟
وبحسب تقرير صادر عن شركة MasterCard ، يشعر المتسوق العربي براحة أكبر عند التسوق على المواقع التي تتمتع بسمعة طيبة ويهتم بوجود درجة عالية من الأمان عند إجراء معاملات الدفع. يفضل العميل العربي رسوم توصيل منخفضة أو معدومة.
من ناحية أخرى ، هناك خوف من الدفع ببطاقات الائتمان وتفضل الغالبية العظمى الدفع عند التحصيل ، لأن هذا لا يزيل القلق من تعريض بياناتهم الخاصة للسرقة فحسب ، بل يضمن أيضًا حصولهم على المنتج الذي يريدونه ، لأنه إذا لم يكن من الجودة التي ادعى الموقع ، فيمكن للعميل رفضها.
يفضل المستهلك التحقق من المنتجات بنفسه ومعرفة ما إذا كانت مناسبة له وما إذا كانت غير تالفة. لكن هذا التفضيل رغم أنه يقلل من مخاوف العميل ، إلا أنه يزيد من تكلفة المحلات التجارية ، لأن نسبة العوائد ستزداد بشكل طبيعي ، تمامًا كما لا يمكن للجهة التي تبيع أن تعتمد على “كلمة” العميل ، لأنه يمكن أن يغيرها. مانع ورفضه بعد إرسال المنتج لشراء وبالتالي فإن الطرف المتضرر هو الشركة.
المحلي أفضل
يفضل المتسوقون العرب الاعتماد على المواقع المحلية لأسباب عديدة. السبب الأول هو قرب المسافة ، لذلك حتى لو كان الموقع في دولة عربية أخرى ، فإن عملية التسليم ستكون بالتأكيد أسرع مما لو كان المرء سيشتري من موقع Ebay أو Amazon.
ثانيًا ، المواقع العربية تتفهم عقلية العميل العربي وتزودهم بما يحتاجونه ويريدونه. تلعب اللغة أيضًا دورًا كبيرًا لأن العربي يريد موقعًا بلغته الأم يتيح له معرفة كل التفاصيل التي يحتاجها باللغة العربية. لذلك ، فإن المواقع المحلية التي تعتمد على اللغات الأجنبية فقط لن تحظى بشعبية مثل تلك التي تزود العميل بجميع المعلومات الضرورية باللغة العربية.