دعم فني
إنها طريقة تقدم بها الشركات أو المجموعات الكبيرة خدمات الدعم الفني للعملاء. يتم استخدامه لأن الشركة أو المجموعة تحت الضغط أو المجموعة مشغولة بأمور معينة. رقم الدعم الفني لمكتب العمل مخصص لعدة مهام: –
- استقبال جميع الشكاوي والاقتراحات من العملاء والمواطنين.
- استقبال استفسارات العملاء والمواطنين.
- العمل على التواصل مع العملاء والمواطنين.
- حل مشاكل العملاء والمواطنين أو تزويدهم بالحلول.
- إيجاد أفضل الحلول لإرضاء طالب الدعم الفني.
- يقوم بتعيين أرقام أو رسائل بريد إلكتروني معينة للتواصل مع العميل.
رقم مكتب العمل
خصصت وزارة العمل مجموعة من طرق التواصل بينه وبين المواطن لتقديم شكوى بخصوص عمله أو تقديم اقتراحات في العمل والتواصل مع وزارة العمل السعودية بالطرق التالية:
- انتقل إلى وزارة العمل السعودية ثم انتقل إلى قسم الشكاوى والاقتراحات وقدم شكوى يدويًا وسيقوم قسم الدعم الفني بتخصيص رقم شكوى لك حتى تتمكن من حل الشكوى يدويًا ولم تعد هذه الطريقة مستخدمة في هذا الوقت لأن يتطلب المزيد من الوقت والجهد والمال مقارنة بالطرق التقليدية. هناك طرق أخرى أفضل للتواصل.
- انتقل إلى موقع وزارة العمل السعودية ، وانتقل إلى قسم الشكاوى والاقتراحات وتواصل مع قسم الدعم الفني عبر البريد الإلكتروني حتى يتم حل المشكلة ، فهذه الطريقة تستغرق أيضًا وقتًا طويلاً لحلها.
- وخصصت الوزارة رقم دعم فني لمكتب العمل مكون من 5 أرقام مطلوب للتواصل مع الدعم الفني من وزارة العمل السعودية ويتجاوز عدد المكالمات شهريًا ما يقارب 110 آلاف شخص شهريًا.
- يتم الرد على ما يقرب من 97٪ من المكالمات شهريًا ، وينتظر العميل أو المواطن حتى 12 ثانية حتى يتم الاتصال به ، بسبب الضغط المستمر على عدد المكالمات.
- تعمل وزارة العمل على تحسين جودة خدمات الاتصال بحيث يتم تلبية جميع طلبات العملاء والرد عليها بعدة لغات عالمية مثل العربية والإنجليزية والهندية والإثيوبية والإندونيسية والفلبينية وعدة لغات غير معروفة تعمل من من السبت الى الخميس ويبدأ العمل من الثامنة صباحا ولا ينتهي قبل الثامنة مساءا.
رقم الدعم الفني لمكتب الأعمال
نتقدم بشكوى عبر الهاتف على رقم الدعم الفني بمكتب العمل ونقوم بما يلي: –
- يتصل الشاكي برقم الدعم الفني ويتكون هذا الرقم من خمسة أرقام وهي 19911.
- يتبع الشخص التعليمات المطلوبة منه ثم يتم إعادة توجيهه إلى خدمة العملاء.
- ممثل خدمة العملاء يتحدث معه على الهاتف الخلوي.
- سيشرح الشخص المشكلة المتعلقة بالعمل ويرسل المستندات المطلوبة عبر البريد الإلكتروني.
- يتقدم عامل خدمة العملاء بشكوى رسمية ويتم تسجيلها برقم محدد.
- يتم تخصيص رقم الشكوى للشخص ثم يتابع الشخص الشكوى من خلال قسم الدعم الفني من وقت لآخر.
ما نوع الشكاوى التي يتم تقديمها لمكتب العمل؟
هناك العديد من الحالات التي يمكنك فيها تقديم شكوى إلى وزارة العمل السعودية ، إدارة الدعم الفني للتحقيق وتحديد سبب المشكلة واتخاذ الإجراءات اللازمة. ومن أهم المشاكل التي تتعامل معها ما يلي: –
- عندما تتأخر الأجور عن الحد الشهري المسموح به ، حتى لو تم دفع الأجور للمملكة بأكملها دفعة واحدة.
- تعرضت للضرب أو الإهانة مما سبب لك الأذى ويجب على الناس إثبات هذه القضية وإثبات حقك من خلال محضر الشرطة.
- الإنهاء بدون سبب أو إشعار مسبق ودون التوقيع على وثيقة ترك العمل ، ويقدمها المواطن لتحديد سبب الإنهاء والتحقيق فيه.
- في العام الماضي دون أخذ الإجازة السنوية المقررة لكل مواطن سعودي ، يحق لكل مواطن إجازة لمدة أسبوع في السنة.
- قرار صاحب العمل بنقل عملك من منطقة إلى أخرى دون مشاكل ، أو في حالة حدوث ضرر لعائلتك ومكانك.
- تخفيض الراتب الشهري لأي موظف ويأتي هذا النوع من الشكوى إلا إذا تم القيام بأي مما يلي: –
- لم يكن هناك تغيير في رواتب الموظفين الآخرين.
- لم يكن هناك سبب مقنع للتخلص من الراتب.
- لم تتم الموافقة على تخفيض الراتب من قبل الجهات التنفيذية.
- في حالة حدوث أي ظرف مهم للغاية يتطلب أخذ إجازة استثنائية ورفض صاحب العمل قبول الإجازة.
- التعرض للإصابة بسبب شيء تفعله أو محاولة توريطك في عمليات غير قانونية تنتهك الشريعة الإسلامية والقانون.
شكوى لمكتب العمل لدى صاحب العمل
يتعرض الكثير من العرب غير السعوديين أو المرسلين من الخارج للعديد من حالات الظلم في عدة نقاط تجبر غير السعوديين على تقديم شكوى ضد الكفيل بسبب سوء المعاملة أو الأذى. شخص يتقدم بشكوى: –
- تأخر دفع الأجور الشهرية لأكثر من ثلاثة أشهر.
- العمل لدى الصقر هو الضغط على الشخص وإسناد مهام ليست من طبيعة عمله وليست واردة في العقد المبرم بين الشخص والكفيل.
- إهانة أو إهانة شخص الكفيل أو سوء معاملته.
- – فصله من وظيفته دون علمه ودون سبب مقنع.
- عدم استعداده لمنحه مساهماته وعدم رغبته في تمديد تصريح إقامته للعمل.
- Falcon عدد الساعات التي تزيد عن الحد المسموح به أو التي يحظر فيها العمل.
- عدم توفير المسكن المناسب للمواطن وعدم صلاحيته للسكن.
- سوكول هو عدد ساعات العمل الإضافي وإحجام الشخص عن العمل الإضافي.
شروط تقديم الشكوى يدويًا إلى مكتب العمل
هناك طرق معينة لتقديم الشكوى ليتم قبولها في مكتب العمل ويجب استيفاء الشروط التالية: –
- يجب أن تكون الشكوى مكتوبة بخط واضح ولائق حتى يتمكن الآخرون من قراءتها.
- تتضمن الشكوى محتوى الحدث والاعتراضات على قرارات وطلبات معينة من الشخص.
- يجب كتابة اسم مقدم الشكوى مع عنوان السكن أو رقم الهاتف أو الهوية الوطنية أو رقم جواز السفر.
- أرفق بالشكوى جميع المستندات التي توضح حقك في الشكوى حتى يتم النظر في صحة الطلب.
- تقوم بنسخ بطاقة الهوية أو جواز السفر الشخصي وإرفاق الصورة بالوثائق.
- سوف تتلقى رقم شكوى يمكنك تتبعه في جميع السلطات السعودية.
أوقات الدوام الرسمي للمكتب
يعمل مكتب العمل السعودي على مدار الساعة لتلقي الشكاوى سبعة أيام في الأسبوع وتعمل هذه الهيئة في الأوقات التالية: –
- يعمل مكتب العمل السعودي التابع لوزارة العمل السعودية بشكل مستمر طوال الأسبوع ويعمل من السبت إلى الخميس ، مع إجازة فقط يومي الجمعة والسبت.
- يبدأ العمل من الثامنة صباحا حتى الثامنة مساءا.
- يمكنك الاتصال برقم الدعم الفني لمكتب العمل في أي وقت وسيتم الرد عليك.
في هذا المقال تعرفنا على رقم الدعم الفني لمكتب العمل ، ما هو الدعم الفني ، رقم مكتب العمل ، طريقة تقديم الشكوى الهاتفية ، نوع الشكوى المقدمة لمكتب العمل ، الشكاوى ضد صاحب العمل. مكتب العمل وشروط تقديم الشكوى يدويًا لمكتب العمل ومواعيد العمل الرسمية.