رقم حماية المستهلك الكويتي
قامت وزارة التجارة والصناعة بدولة الكويت بإخطار جميع المستهلكين من خلال قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك بأنه في حالة تعرض المستهلك لأي نوع من أنواع الغش التجاري ، يجب على الشخص المتضرر تقديم شكوى إلى الوزارة ويقوم قطاع حماية المستهلك بإبلاغها. خدمات 24 ساعة في اليوم ، سبعة أيام في الأسبوع ، ويمكنك اتباع هذه الطرق لتقديم شكوى إلى وزارة التجارة والصناعة:
- يمكنك تقديم شكوى عن طريق زيارة أي مركز مراقبة التجارة وحماية المستهلك.
- أو اتصل بالخط الساخن 135.
- او ارسال شكوى برسالة على الواتس اب رقم 55135135.
- أخيرًا ، من خلال تقديم الشكوى عبر التطبيق الإلكتروني للوزارة.
إجراءات تقديم الشكوى عبر طلب إلكتروني
- انتقل إلى الصفحة الرئيسية وانقر على إضافة شكوى تجارية.
- حدد ما إذا كانت هذه شكوى جديدة أو شكوى سابقة يرغب العميل في حلها.
- القسام عن طريق إدخال كافة المعلومات المطلوبة والنقر للموافقة على الشروط والأحكام.
- أدخل جميع تفاصيل المتجر المخالف ويجب عرض موقع هذا المتجر على الخرائط.
- إذا وجدت صورًا مخالفة ، فيجب تضمين شكوى.
- اختر نوع المطالبة وسيتم الاختيار ضمن قائمة معدة مسبقًا.
- اضغط على كلمة تقديم.
- انقر فوق هذا الارتباط لتنزيل التطبيق
حق المستهلك في إرجاع البضائع أو استبدالها
- في نزاع بين المستهلك والبائع بشأن إعادة البضائع وتبادلها ، أصبحت اللائحة التنفيذية للقانون رقم 39 لعام 2014 حاسمة.
- تأخذ هذه اللائحة في الاعتبار كلاً من البائع والمشتري ، أما بالنسبة للتاجر ، فلا يمكن إرجاع أو استبدال بعض البضائع ، ولكن هناك سلع أخرى يلزم التاجر بموجب القانون إرجاعها أو استبدالها.
- يحظر القانون على التجار استخدام شعار البضائع المباعة التي لم يتم إرجاعها أو استبدالها ، سواء كتابةً داخل المتجر أو حتى عن طريق الطباعة على فواتير المتجر ، من خلال وضع بعض اللوائح التي تحكم العلاقة بين المشتري والبائع من أجل الحماية. المستهلك من الغش التجاري أو العيوب الصناعية.
شروط إعادة أو تبادل البضائع
سمح القانون للمستهلك بإعادة المنتجات أو استبدالها للبائع في غضون 14 يومًا من تاريخ الشراء المسجل في الفاتورة ، ما لم يتم معرفة فترة أطول ، ولكن كل ذلك وفقًا للشروط التالية:
- حالة البضاعة هي نفسها كما في وقت الشراء.
- لا يجوز للمشتري استخدام
- البضائع غير قابلة للتلف ما لم يثبت المشتري أنها تضررت بالفعل وقت الشراء.
- يجب ألا تكون الطبيعة المعتادة للسلعة قابلة للإرجاع أو الاستبدال.
الجهة المختصة بإنهاء الخلاف بين البائع والمشتري
- قال مسؤول بوزارة التجارة إنه في حالة وجود نزاع بين البائع والمشتري على سلعة ما ، يتم إحالة النزاع إلى اللجنة الوطنية لحماية المستهلك بعد تقديم شكوى من قبل أحد طرفي النزاع.
حالات إعادة البضائع إلى التاجر وتحصيل ثمنها
- في حالة وجود عيب أو عيب في البضاعة ، حتى لو أمكن إزالة هذا العيب ، في حالة وجود صعوبات في الاستبدال ، لا بد من إعادة البضاعة ودفع ثمنها.
- كما تنطبق إمكانية الإرجاع والاستبدال إذا تم الشراء خلال فترة العروض والبيع.
- يجب إعادة البضائع أو استبدالها إذا كانت احتيالية وليست أصلية.
المخازن مطلوبة للإعلان عن شروط الإرجاع والاستبدال
- يجب أن يكون الإعلان في مكان عام ومكتوبًا باللغة العربية.
- لن يتم إرجاع أو استبدال عدم كتابة المبلغ الإجمالي للبضائع المباعة.
- لن يتم تحميل المشتري أي تكاليف إضافية في حالة الإرجاع أو الاستبدال.
- لا يجوز اعطاء قسائم للمستهلك مقابل بضاعة.
في نهاية هذا المقال تحدثنا عن رقم حماية المستهلك الكويتي وكيفية حماية المستهلك من الاستغلال من قبل التجار.