رقم خدمة عملاء LG
بالحديث عن رقم خدمة عملاء LG ، تجدر الإشارة إلى أن هناك مجموعة من أرقام خدمة العملاء يمكنك من خلالها التواصل مع الشركة لمعرفة البيانات أو المعلومات التي يحتاجها العميل ، بالإضافة إلى أنه يمكن التواصل معهم من خلالها. حالة صيانة المعدات الخاصة LG ، حيث تكون هذه الأرقام كالتالي:
يمكنك الاتصال بـ LG عبر رقم الهاتف الأرضي على الأرقام التالية:
- 0233484051 – 0233484052
- 0233484053 – 0233484054
- 0233484555 – 0233484888
يمكن الاتصال بـ LG عبر الهاتف على الأرقام التالية:
- 01156272999-01030508869
بالإضافة إلى هذه الأرقام ، هناك أرقام ساخنة لا تختلف بين الدول وبين المحافظات ، والتي من خلالها يمكن التواصل بشكل أسرع مع خدمة العملاء وهو الرقم 19058 وهو الرقم المعتمد من القاهرة والجيزة والإسكندرية. وباقي المحافظات لخدمة عملاء صيانة إل جي في مصر.
يمكنك التواصل مع إل جي من خلال بريدها الإلكتروني الذي يوفر إمكانية إرسال الرسائل والشكاوى وطلبات الخدمة على النحو التالي:
خدمات LG المتنوعة
استمرارًا لذكر رقم خدمة عملاء LG ، فإن العديد من خدمات LG جديرة بالذكر ، خاصة عندما نتحدث عن الصيانة ، والتي تشمل العديد من الخدمات الأخرى المتعلقة بنوع الجهاز ، بالإضافة إلى المزايا التي تقدمها الشركة لكل جهاز حصل عليها العلماء الذين سنتحدث عنهم بالتفصيل مثل هذا:
خدمة الضمان
قدمت LG ضمانًا لمدة عام على جميع قطع الغيار الأصلية التي حصلت عليها شركة غير ممثلة بأية شركة أخرى ، لأن الضمان صادر عن LG من خلال موقعها الرسمي لأعمال الصيانة في مصر.
عند هذا الحد أيضًا ، لم يتوقف خبراء LG عند الضمان فقط ، لأن الخدمات التي تقدمها LG تضمنت العديد من الخدمات الأخرى ، بما في ذلك خدمة جميع الأجهزة الكهربائية.
بالإضافة إلى إنتاج وتسويق السلع الهندسية التي لها دور تنموي في المجتمع ، وكذلك الدور الاقتصادي المصري الذي توفره من خلال إنتاجها للعديد من المنتجات الإلكترونية عالية الجودة.
بعض الإرشادات حول فترة الضمان
قدمت LG خدمة الضمان للتعويض عن أي تلف بالمنتج قد يتعرض له العميل خلال فترة معينة لكل جهاز بدءًا من بداية استخدام الجهاز.
تعني فترة ضمان المنتج أن الشركة تتعهد بالإصلاح مجانًا للمدة المحددة في الضمان في حالة حدوث أي عيب صناعي يؤثر على الجهاز أو وظيفته أثناء الاستخدام العادي في بيئة مناسبة لاستخدامه.
في حالة عدم وجود فاتورة لشراء المعدات ، والتي يجب أن تكون متاحة للعميل ، تبدأ فترة الضمان بإضافة ثلاثة أشهر من إنتاج المعدات ، وهو ما يشار إليه على عبوة الجهاز.
الحالات التي يكون فيها الجهاز خارج الضمان
هناك بعض الحالات التي يعتبر فيها الجهاز خارج الضمان ، حيث ترتبط هذه الحالات بشكل كبير بالاستخدام غير الصحيح للجهاز من قبل العميل أو عدم اتباع الإرشادات الموضحة في دليل التعليمات المرفق مع كل جهاز في ما يسمى الكتالوج .
من بين هذه الحالات نسرد النقاط التالية:
- إذا تم استخدام المعدات تجاريًا ، خاصةً لبعض المعدات ، بما في ذلك الغسالات والمجففات ، والتي ، إذا كانت موجودة في حمامات البخار أو الحمامات العامة أو المغاسل التجارية ، تعتبر خارج الضمان ولا تلتزم الشركة بصيانتها في مثل هذه الحالة.
- الأمر نفسه ينطبق على الثلاجات وأفران الميكروويف وأفران طهي الأرز التي تكون خارج الضمان إذا تم استخدامها في بعض الأماكن التجارية مثل المطاعم أو المعارض.
- كما أن الضمان لا يشمل الأجهزة الموجودة في بيئة غير مناسبة لها ، على سبيل المثال إذا تم تركيب أحد الأجهزة في سفينة في البحر ، مما يعرضها للضرر الداخلي من ملوحة المياه وكذلك ضباب البحر. في هذه الحالة لا تتحمل الشركة مسؤولية إصلاح هذه الأجهزة أو استبدالها بأجهزة أخرى تبطل الضمان بهذه الطريقة.
- أيضًا ، يعتبر استخدام معدات الفيديو في متاجر الفيديو وفي قاعات العرض استخدامًا تجاريًا ، مما يؤدي أيضًا إلى إلغاء الضمان ولا تتحمل الشركة مسؤولية إصلاح الجهاز في هذه الحالة.
- في حالة شراء أي جهاز من أجهزة LG باستخدامه أو من خلال موزع غير مصرح به من قبل LG ، فإن الجهاز سوف يلغي ضمان الشركة.
- في بعض الحالات لا يمكن إصلاح الجهاز ، إل جي مصر ليست مسؤولة عن أي خسارة أو تعويض.
- في حالة شراء منتج بموجب عقد محدد ، يتم توفير الضمان بموجب هذا العقد ، خاصة في حالة المعدات التجارية ، بما في ذلك أجهزة التلفزيون الخاصة بالفنادق ، وشاشات الإعلانات ، ومكيفات الهواء المركزية.
فترة الضمان
فيما يتعلق بالاتصال برقم خدمة عملاء LG ، يجب أن نلاحظ أن هناك نوعين من فترات الضمان ، إما فترة الضمان للجهاز أو فترة الضمان لقطع الغيار التي تم تركيبها كجزء من الصيانة ، وكلاهما سنقوم به اشرح بالتفصيل على النحو التالي:
أولاً: مدة الضمان على الجهاز
وتتراوح فترة الضمان للأجهزة من عام ونصف إلى خمس سنوات لبعض الأجهزة ، حيث تم تقسيم الأجهزة إلى فئتين تحتوي كل منهما على مجموعة من هذه الأجهزة على النحو التالي:
1- المرافق العامة
تشمل هذه الأجهزة ثلاث فترات ضمان وهي:
- عام واحد: لأجهزة التلفاز المحمولة والمكانس الكهربائية وأجهزة الميكروويف وأجهزة DJ والأجهزة الأخرى.
- سنتان: لتلفزيون LED
- خمس سنوات: لجميع أنواع الثلاجات وغسالات الصحون والغسالات والمجففات.
ثانياً: المعدات الموسمية
تشمل هذه الأجهزة فترتي ضمان:
- خمس سنوات لمكيفات الغرف.
- عام واحد: لأنظمة التكييف.
ثانياً: فترة الضمان لقطع الغيار
قدمت LG فترة ضمان لقطع الغيار التي تم تركيبها على الأجهزة والتي تشمل ضمانًا مدته عشر سنوات ويوجد نوعان حسب الجهاز المراد قطع الغيار له:
- الغسالات والمجففات: قطع غيارها مشمولة في ضمان محرك الدفع المباشر.
- الثلاجات: قطع غيارها مقصورة على الضواغط الخطية والعاكسية تحت الضمان.
خدمة الأداء
استمرارًا للتعرف على رقم خدمة عملاء LG ، يمكننا أن نشير إلى أن LG تقدم خدمات أخرى بالإضافة إلى خدمة الضمان ، وتشمل هذه الخدمات خدمة الأداء ، لأن مركز الصيانة يأخذ في الاعتبار الأداء الاجتماعي والبيئي وكذلك الفني ويجمع الجوانب الثلاثة عند العمل على التنمية المستدامة للمجتمع مما يؤثر على المعدات وسلامتها.
وذلك من خلال رقم الصيانة المقدم للعملاء والذي تم الكشف عنه سابقًا بعدم الحديث عن رقم خدمة عملاء إل جي وأيضًا من خلال الخط الساخن الذي يتلقى جميع الشكاوى وتقارير أعطال الجهاز من خلال رقم خدمة قصير في الإسكندرية.
فريق سريع مخصص جاهز للخدمة
يعد فريق عمل LG أحد الخدمات التي تقدمها الشركة. بمجرد الاتصال بأحد الأرقام المدرجة في بداية المحادثة ، يتوفر فريق مدرب لخدمة جميع الأجهزة المصنعة من LG.
نظرًا لأنه تم تحديد معدل خصم يصل إلى 20٪ لتكلفة فريق العمل وهذا عرض بمناسبة العام الجديد ، ولكن في حالة وجود عطل في أي من المعدات يتطلب النقل ، فستحتاج إلى استلام إيصال رسمي ، بالإضافة إلى تحديد الرقم الوطني وتفاصيل العميل وتاريخ الاستلام.
يمكننا أن نشير إلى أن التعرف على رقم خدمة عملاء LG يمنحك الفرصة للتعرف على جميع الخدمات التي تقدمها LG لعملائها ، مما يجعلها واحدة من الشركات المهمة.