سلوك المستهلك في الأسواق الدولية

مفاهيم أساسية عن سلوك المستهلك.

• أسس سلوك المستهلك هي السلوك نفسه وتعتمد على سلوك الفرد الذي يعرضه.
  • يتعرض لمثير داخلي أو منبه خارجي ، وهذا هو السلوك.
• من وجهة نظر تسويقية ، المستهلك هو المحور الرئيسي لكل ما يتم إنتاجه وتوزيعه ، ويوصف المستهلك بأنهما نوعان من المستهلكين.
• المستهلك الفردي هو عندما يحصل شخص ما على سلعة أو منتج للاستخدام الشخصي أو لاستخدامه لأحد أفراد عائلته.
• المستهلك والفرد في المؤسسة مسؤولان داخل المنظمة عن شراء المواد الخام أو المعدات من أجل إدارة المنظمة.
• سلوك المستهلك من هذا المنظور هو العملية التي تنبثق من الفرد.
  • كل من يستهلك منتجًا لإشباع رغباته التي نشأت نتيجة التحفيز.

أنواع سلوك المستهلك.

ينقسم سلوك المستهلك إلى عدة أنواع بناءً على الشكل والطبيعة والحداثة ، حيث ينقسم السلوك بناءً على شكل السلوك ، والذي ينقسم أيضًا إلى:

• السلوك الظاهر ، ويشمل جميع السلوكيات والأفعال الظاهرة التي يمكن ملاحظتها من الخارج ، مثل الشراء.
• يتم تمثيل السلوك اللاواعي في التفكير والتأمل والإدراك والتصور وغيرها من الصفات.
  • وبحسب طبيعة السلوك ينقسم إلى سلوك فطري ، وهو السلوك الذي يصاحب الإنسان منذ ولادته دون الحاجة إلى التعلم.
• بدلاً من ذلك ، السلوك المكتسب هو السلوك الذي يتعلمه الفرد من خلال وسائل التعلم المختلفة ، ولكن بناءً على حداثة السلوك.
  • يتم تمثيله في سلوك مبتكر ، وهو سلوك ناتج عن موقف جديد تم إنشاؤه كحدث أول.
• بدلاً من ذلك ، السلوك المتكرر هو سلوك عدائي بدون تغيير ، أو إذا حدث تغيير ، فهو تغيير طفيف في السلوك أو الأفعال.
  • حسب الرقم ، فهو مقسم إلى سلوك فردي ، وهو السلوك المرتبط بالفرد نفسه.
• بدلاً من ذلك ، السلوك الجماعي هو سلوك يستدعي مجموعة من الأفراد ، لأنه يمثل علاقة الفرد مع الأفراد الآخرين.
  • لذا فإن دراسة سلوك المستهلك ليس بالأمر الهين.

العوامل المؤثرة في سلوك المستهلك

• تنقسم العوامل التي تؤثر على سلوك المستهلك إلى جزأين: العوامل الداخلية والعوامل الخارجية التي يمكن أن تؤثر على هذا السلوك.
• العوامل المؤثرة في سلوك المستهلك العوامل الخارجية ، والتي تنقسم أيضًا إلى قسمين ، على النحو التالي.
• العوامل العامة مثل الثقافة ، بما في ذلك الفنون والعادات والقيم ذات المهارات المشتركة بين الأفراد في مجتمع معين.
  • لذلك ، فهو يختلف من مجتمع إلى آخر ، وبالتالي يتم تمثيل نمط سلوك المستهلك.
• يعتمد المشترون اعتمادًا كبيرًا على هذا الجزء ، وأي تغيير في العوامل الثقافية يعتبر متوافقًا مع التغيير في عملية التسويق.
• بدلاً من ذلك ، تقسم الطبقات الاجتماعية الناس إلى أقسام مختلفة ، ويقوم التقسيم على أساس الوظيفة.
  • تحدد الحالة الاجتماعية والدخل ومستوى التعليم والمهنة حالة الفرد.
• كما يتم تمثيلها في العوامل البشرية ، والثقافة السائدة في الأسرة أكثر في الاتجاهات.
  • وقيم وأنماط الأفراد في الشراء ، إذ غالبًا ما يتبع الأفراد سلوك من حولهم في الشراء.
• تنقسم الجامعات المرجعية إلى ثلاثة أقسام ، مثل الجامعة التي تعمل كنقاط للمقارنة.
  • يختلف مفهوم الشراء للفرد باختلاف الفئات الاجتماعية التي يُقارن بها الفرد.
  • غالبًا ما يقلد أعضاء هذه المجموعة المجموعة التي تنتمي إليها عندما ينتمي الفرد إلى مجموعة معينة مهتمة باتباع سلوكياتهم.
• يتم تمثيل قادة الرأي في الترويج للمنتج أو الخدمة من خلال الصوت ، وهو نقل المعلومات حول الخدمة أو المنتج من المنتج إلى المستهلك.
• إنه أيضًا ترويج من مستهلك إلى آخر من خلال وسيلة اتصال.
  • وتجدر الإشارة إلى أنه يجب نقل هذه المعلومات بدرجة عالية من المصداقية والصدق حتى لا تقع في دائرة الخداع للمستهلك.
• العوامل الداخلية هي دوافع في الأمور الداخلية التي تميز بين فرد وآخر بناء على هذه الدوافع.
  • يتم تحديد توجهات الفرد لشراء سلعة أو خدمة معينة ، كما أنه يوضح درجة الاختلاف في شراء السلع بين الأفراد.
• الإدراك ، وهو الانطباعات الذهنية بين الناس عند تفسيرهم.
  • وتنظيم بعض المؤثرات حيث من المعروف أن الإدراك من أسباب الفكر.
• يعني التعليم أيضًا اكتساب المعلومات والخبرات من خلال العديد من المواقف.
  • غالبًا ما يشتري الشخص الخدمات والمنتجات الأساسية بناءً على تجربته معهم ، فضلاً عن العوامل والاعتبارات الشخصية.

سلوك المستهلك في الأسواق العالمية

• يميل المستهلك إلى شراء السلع الوطنية في علاقة عكسية بقصد شراء منتجات أجنبية.
  • مقياس الوطنية يعبر عن درجة قبول أو رفض المستهلكين للسلع الأجنبية.
• يشعر المستهلك الوطني أنه من الخطأ شراء المنتجات المصنوعة خارج بلده وتشجيع الصناعة المحلية.
• انتبه للعلامة التجارية لأنها مجموعة من الخصائص البشرية.
  • يمكن أن تمثل العلامة التجارية شخصًا لأنها تحتوي على المصداقية والعاطفة والكفاءة والتطور والصلابة.
• يولد الاهتمام بالعلامة التجارية ارتباطًا قويًا في المستهلك يصل إلى حد دفع أعلى الأسعار للحصول على المنتج الذي يحمل العلامة التجارية.

أسباب الاهتمام المتزايد بدراسة سلوك المستهلك

• حدث الاختلاف والتطور والاتجاهات في سلوك المستهلك في نظام تسويق واسع ، وله عدة عوامل سنتعرف عليها أدناه.
• تراكم المنتجات والبضائع في المستودعات تراكم بعض البضائع في المستودعات بسبب عدم تلبية الطلب.
  • لا يتم الترويج لها من قبل المستهلكين بسبب العمر القصير للبضائع والمنتجات.
• تحدث إخفاقات كبيرة في إنتاج مثل هذه المنتجات ثم يتم إغراقها في السوق دون أي دراسة لسلوك المستهلك.
• لا تؤخذ احتياجاتهم وتفضيلاتهم في الاعتبار ، ولا تؤخذ القوة الشرائية للمستهلك في الاعتبار.
  • لهذا السبب ، تضغط جمعية حماية المستهلك على الشركات المنتجة والتسويق.
  • قم بتقديم وعرض أفضل منتجاتك للمستهلكين.
• يرجع التوسع في الأسواق العالمية إلى الحاجة المتزايدة للشركات للتوسع في الأسواق العالمية.
  • بالإضافة إلى دراسة شاملة لهذه الأسواق وتحديد خصائص المستهلكين لهذه الأسواق العالمية.

تطور علم سلوك المستهلك

• هي مجموعة من العوامل التي ساهمت ولا تزال تساهم في تطوير علم سلوك المستهلك ، وأهمها دورة الحياة القصيرة للسلعة ، والتي تعد محرك التقدم التكنولوجي للتقدم في العديد من مجموعات المستهلكين الأساسية. منتجات. ، والتي غالبًا ما يتم تحسينها وقليل منها جديد.
• معظم المنتجات في السوق مصحوبة بإخفاقات في المراحل الأولى من تقديمها ، وإخفاقات ناتجة عن عدم دراسة احتياجات ورغبات المستهلكين.
• تقديم منتجات لا ترضي أذواق المستهلكين مما يؤدي إلى فشلهم وسرعة إنهاء حياتهم.
• ومن العوامل التي ساهمت في الاهتمامات البيئية ، حيث أدى الاهتمام المتزايد بالقضايا البيئية وتلوثها ومصادر الندرة المتزايدة للطاقة والمواد الخام المنتجين والتجار إلى إدراك بعض الآثار السلبية.
• نظرًا لأن البحث الذي تم إجراؤه حول سلوك المستهلك قد كشف عن العديد من الانتهاكات والممارسات التي تضر بحياتهم ، فقد أثار اهتمامًا متزايدًا.
• أحد العوامل هو الاهتمام المتزايد بحركات حماية المستهلك التي أدت إلى ظهورها في العالم ، إلى وجود حاجة ملحة لفهم كيف يتخذ المستهلكون قراراتهم الشرائية.
• بالإضافة إلى تحديد جميع العوامل التي تؤثر على اتخاذهم للقرار من أجل تلبية احتياجاتهم وحمايتهم.
• أحد العوامل هو مخاوف الحكومة المركزية ، حيث أن بعض الأجهزة المركزية ، والأهم من ذلك ، الوزارات الأقرب لمصالح المستهلكين.
• لذلك ، يجب إيلاء المزيد والمزيد من الاهتمام للمستهلك نظرًا لفهمه للدورة الفعالة في التخلص من المنتجات والمخاطر التي تهدد حياتهم من خلال تقديم منتجات أو منتجات مقلدة لا تلبي المعايير الدولية.