أدت الزيارات الميدانية التي قامت بها فرق الهيئة العامة للسياحة والتراث الوطني بالمدينة المنورة إلى 915 زيارة للمنشآت السياحية ، بما في ذلك الإيواء السياحي مثل الفنادق والوحدات السكنية المفروشة والمنتجعات وأنشطة وكالات السفر ومنظمي الرحلات السياحية ، مما أدى إلى تم إصدار حوالي 175 مخالفة خلال فترة الإجازة نهاية العام الدراسي 1439 هـ ، إضافة إلى توجيه 465 شكوى وردت للفرع عبر قنوات الاتصال الخاصة بالمكتب.
مدير عام الهيئة العامة للسياحة والتراث الوطني بمنطقة المدينة المنورة م. يعمل فرع المدينة المنورة والمكاتب التابعة له بالمحافظات على ضمان انتظام الأنشطة السياحية ومستوى جودة الخدمات ، حيث يتم تقديمها للسجناء في قطاع الإيواء والتأكد من وجود تراخيص لمزاولتها. وعرضها في أماكن واضحة ، مع متابعة الشكاوى والمراسلات الواردة من السجناء والمتلقين الواردة من الفرع والعمل على حلها ومعالجتها وفق أنظمة المكتب واللوائح التنفيذية ومراقبة استيفاء أجهزة السلامة في التشغيل.
ودعا المكتب المواطنين والمقيمين للتواصل مع مركز الاتصال السياحي على الرقم (19988) إذا كانوا يرغبون في تقديم ملاحظات وشكاوى حول الخدمات السياحية والاطلاع على واجبات المرافق السياحية الفردية والتزاماتها وما يتبعها من انتهاكات وإجراءات منتظمة.