قانون حماية المستهلك الجديد
يهتم عدد كبير من الأشخاص بالتغييرات التي تم إجراؤها على قانون حماية المستهلك الجديد ، ولكن قبل أن نتطرق إلى هذه التعديلات ، يجب أن نعرف ما هو قانون حماية المستهلك .. قانون حماية المستهلك هو قانون يضمن المستهلك حقوقه ، سواء كانت حقوقه في الحصول على بيانات المنتج المناسبة أو الحصول على فاتورة شراء.
بالإضافة إلى ذلك ، يحق للمستهلك الحصول على بطاقة ضمان وأن تكون مطابقة للمواصفات القياسية للصناعة المصرية ، وفي حالة حدوث أي مخالفة من قبل البائعين أو الموردين ، سيتم تطبيق عقوبات معينة في هذا الصدد.
باختصار ، قانون حماية المستهلك هو قانون ينظم عملية البيع والشراء بين البائع والمستهلك ويضمن لكل طرف حقوقه.
القانون الجديد الخاص بتنظيم العمل في الوكالة
نص قانون حماية المستهلك الجديد على أن المنشأة ستكون تحت إشراف رئيس الوزراء ، على عكس النسخة القديمة من القانون التي نصت على أن المنشأة ستكون تحت إشراف وزير التموين والتجارة الداخلية بالكامل. للمنشأة بعض الحرية في اتخاذ القرار ومستقلة عن نفسها عن غيرها من المنشآت الخاضعة لرقابة وزارة التموين.
كما ثبت أن أقصى مدة للرد على الشكاوى التي تتلقاها الوكالة هي 30 يومًا فقط ، بالإضافة إلى بعض البنود الجديدة المتعلقة بأموال الهيئة ، بالإضافة إلى عدد من المهام الأخرى ، كما ثبت أن الرئيس معين فقط. بقرار من رئيس الجمهورية مباشرة أو بناء على تكليف من رئيس مجلس الوزراء.
أما بالنسبة للمدير التنفيذي ، فلا يتم تعيينه إلا بقرار مباشر من رئيس مجلس الوزراء ، ولكن بناءً على ترشيح مجلس إدارة الوكالة ، خلافًا للقانون القديم الذي نص على تعيينه مباشرة بناءً على قرار جماعي من مجلس إدارة الوكالة بناءً على ترشيح رئيس مرافق الوكالة.
ليس ذلك فحسب ، بل ينص قانون حماية المستهلك الجديد على وجوب وجود ممثل في مجلس الإدارة له الحرية في مراجعة القرارات ولكن خاضعًا للأخبار السارة ، إلى جانب بعض الأعضاء الذين يمثلون وزارتي التوريد والمالية ، بالإضافة إلى الهيئة. التعامل مع سلامة الغذاء ولكن نص القانون لم يتضمن أي شيء يتعلق بالأشخاص ذوي الخبرة.
على عكس القانون السابق الذي نص على أن يكون هناك 3 أعضاء من ذوي الخبرة داخل الوكالة وأن تصل عضويتهم إلى 3 سنوات ، كما لا يمكن تمديدها إلا لفترة أخرى ، حيث سيكون الممثل من بين أعضاء الوكالة. ينص القانون الجديد على تمديدها من 3 سنوات إلى 4 سنوات مقارنة بالقانون القديم.
القانون الجديد الخاص بمسألة الضمان
نص قانون حماية المستهلك الجديد على أن ضمان السلع المصنعة من قبل الشركة المصنعة يجب أن يكون ساري المفعول لمدة عامين على الأقل من تاريخ استخدام السلع من قبل المستهلك والمنتجات التي تحتاج إلى صيانة وتركيب من قبل الشركة المصنعة. المورد ، يتم احتساب الفترة الخاصة بالضمان من تاريخ التثبيت أو بدء الاستخدام.
في حالة قيام المستهلك بتخزين المنتج وعدم استخدامه ، يمكنه فعل ذلك بشرط ألا تتجاوز هذه المدة شهرين ، وفي حال استخدامه تحسب هذه المدة حسب تاريخ بدء استخدامه. إذا تجاوز فترة الشهرين ، يتم احتساب فترة الضمان من شراء المنتج.
ليس ذلك فحسب ، بل ينص القانون الجديد على أنه يجب على الصانع استبدال البضاعة للمستهلك إذا وجد عيبًا في البضاعة المباعة ، أو رد التكلفة إلى المستهلك إذا لم يتم إصلاح الخلل الموجود فيها. وينطبق الشيء نفسه إذا تكررت العيوب في النسخة البديلة.
كما أنه يضمن أن خدمات التركيب أو الصيانة مضمونة لمدة لا تقل عن سنة واحدة ، ولكن إذا كان العيب ناتجًا عن أي إهمال أو احتيال ، فإن فترة الضمان في هذه الحالة لا تقل عن 3 سنوات وأيضًا توزيع الحالات حيث هناك أي ضرر يلحق بالمصنع والموزع والمورد والبائع حسب الحالة التي ارتكبت فيها.
بالإضافة إلى ذلك ، ينص القانون الجديد على أنه يجب على مورد المنتج حماية خصوصية بيانات العميل ؛ في حالة توزيعها دون دليل على موافقة المستهلك على الطلب المقدم ، يخضع المورد للمسؤولية القانونية ، إلا في حالة وجود أمر من النائب العام للحصول على هذه المعلومات.
بالإضافة إلى المسابقات التي يتم الإعلان عنها ، ينص القانون الجديد على وجوب إبلاغ البيانات المتعلقة بهذه المسابقات للهيئة قبل الإعلان عنها وفي حال عدم إجرائها وتبين أنها غير جادة ، أو مخالفة للآداب العامة ، وكالة حماية المستهلك لها الحق في إيقاف هذه المسابقات.
أما بالنسبة للوحدات العقارية ، فقد نص القانون الجديد في هذا الصدد على وجوب حصول مالك العقار أو الشخص المرتبط به على رخصة بناء من أجل الإعلان عن المشروع أو بيع هذه الوحدات ، مع منع البائع من الحصول على نسب معينة. أو الرسوم (العمولة) وقت البيع.
القانون الجديد بشأن المدى الذي تكون فيه الفاتورة إلزامية
ينص قانون حماية المستهلك الجديد ، في مادته العاشرة ، على أن للمستهلك الحق في الحصول على فاتورة خاصة تؤكد استلامه للمنتج ، وتنص على أن تتضمن هذه الفاتورة ، من بين أمور أخرى ، الإيصالات وبعض المواصفات والبيانات المتعلقة المنتج. يثبت أن المستهلك قد حجز المنتج في حالة الحاجة. هذا الأمر خلافا للقانون القديم الذي تضمن أن يتم إصدار إيصال للمستهلك إذا طلب ذلك.
كما نص القانون على وجوب قيام المورد بنشر سعر المنتج ، على أن يتضمن السعر المعلن قيمة الضرائب المفروضة ، بالإضافة إلى توضيح بعض العناصر المتعلقة بالمنتج من طبيعته ووزنه وخصائصه وإنتاجه. التاريخ والمعلومات من هذا القبيل ؛ أن يكون القانون الجديد أكثر وضوحًا في هذه الأمور من القانون القديم.
فيما يتعلق بالقسم 8 ، فقد جرم القانون تخزين المنتجات وإخفائها ، وفي حالة احتفاظهم بأي من المنتجات المخزنة ، يلزمهم الإبلاغ عن الأمر والكمية التي بحوزتهم إلى السلطات المعنية ، كما حظر المندوبين زيارة المنازل للترويج وبيع منتجاتهم.
ليس ذلك فحسب ، بل تم حظر استيراد أو تصنيع بعض المنتجات التي من شأنها التمييز ضد المواطنين أو أي شيء يخالف الآداب العامة أو يسيء إلى المواطن 30 يومًا في حالة ثبوت خللها أو عدم استيفائها للمواصفات المكتوبة عليها.
إضافة إلى منح المستهلك الحق في استرداد قيمة المنتج أو استبداله ، دون إعطاء أي تفاصيل عن سبب اتخاذ هذا القرار ، خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا ، على العكس من ذلك ، تضمن القانون بعض الحالات التي لا يجوز فيها استبدال هذه المنتجات فهي قابلة للتلف وحدث تغيير في المنتج مقارنة بالصورة التي تم بيعها بها.
قانون جديد للمتجر الإلكتروني والسيارات
ينص قانون حماية المستهلك الجديد على أنه عند بيع السيارات المستعملة سابقاً يجب إصدار تقرير فني يتضمن حالة السيارة وعيوبها من أحد مراكز الخدمة المعتمدة ، وفي حال إخفاء أي من البيانات من قبل المركز يعتبر مشاركًا مع المورد ، وبذلك يكونون مسؤولين عن وكالة حماية المستهلك.
فيما يتعلق بالتجارة الإلكترونية ، منع القانون الجديد البائعين من الإعلان عن وجود خصومات زائفة أو التلاعب بأي من تفاصيل المنتج ، كما سمح القانون بمطابقة الأجهزة مع المتلاعبين ، لكنه نص على عدم إلحاق الأذى بأحد.
قانون الغرامات الجديد
كانت العقوبات التي تمت الموافقة عليها في قانون حماية المستهلك الجديد مختلفة عن تلك الواردة في القانون القديم ؛ لأن بعض العقوبات يمكن أن تصل إلى مليوني غرامة ، وتنقسم هذه العقوبات إلى ما يلي:
يتم تغريم بعض الإعلانات المضللة بحد أدنى 10000 جنيه إسترليني و 1 مليون جنيه إسترليني كحد أقصى.
إذا فشل البائع في إخطار أسعار المنتجات ، فإن عقوبة هذا الطلب هي غرامة لا تقل عن 20000 جنيه إسترليني وبحد أقصى 500000 جنيه إسترليني.
إذا رفض البائع تقديم فاتورة للمنتج للمستهلك ، فسيتم فرض غرامة لا تقل عن 10000 جنيه إسترليني ومليون جنيه إسترليني كحد أقصى.
وفي حالة التعامل غير المصرح به مع المنتجات تكون العقوبة الحبس بالإضافة إلى غرامة لا تقل عن 50 ألف جنيه.
في حالة حجب المنتجات عن السوق ، تكون العقوبة غرامة تتراوح ما بين حد أدنى 100000 جنيه وحد أقصى مليون جنيه مع الحبس ، أما في حالة تكرار الأمر فتكون قيمة الغرامة. يتضاعف. في حالة الحكم بالسجن ، فإنه يزيد إلى 2 – 5 سنوات
إذا تسبب المنتج في مرض أو إعاقة دائمة للمستهلك ، فإن العقوبة على ذلك هي السجن ، بالإضافة إلى دفع غرامة لا تقل عن 100،000 جنيه إسترليني وبحد أقصى مليون جنيه إسترليني. وفاة المستهلك ، والعقوبة التي ستوقع في ذلك الوقت هي السجن المؤبد ، بالإضافة إلى دفع غرامة لا تقل عن 100،000 جنيه ولا تزيد عن مليوني جنيه.
ملخص بعد التفاصيل
بعد تحديد التغييرات التي تم إجراؤها على قانون حماية المستهلك ، سنراجع معًا أهم هذه التغييرات ، وهي:
- تم تمديد فترة تبادل البضائع من 14 يومًا إلى 30 يومًا.
- الموعد النهائي للرد على الشكاوى الواردة من المستهلكين هو 30 يومًا فقط.
- ضمان المنتج صالح لمدة عامين على الأقل من تاريخ الصنع.
- يحق للمستهلك استلام فاتورة للمنتج عند شرائه تتضمن مواصفاته وبعض المعلومات عنه.
- إذا تسبب المنتج في وفاة شخص ما ، فسيواجه المورد عقوبة السجن مدى الحياة وغرامة لا تقل عن 100000 جنيه إسترليني وبحد أقصى 2 مليون جنيه إسترليني.
- إذا رفض البائع تقديم فاتورة للمنتج للمستهلك ، فسيتم فرض غرامة لا تقل عن 10000 جنيه إسترليني ومليون جنيه إسترليني كحد أقصى.