كيفية تقديم شكوى بنكية لدى البنك المركزي المصري
اهتم البنك المركزي بمراقبة البنوك لأنه يعتبر أول بنك في مصر له الحق في مراقبة البنوك الخاضعة لإشرافه والتحقيق معها في حالة وجود أي مخالفات. وأوضح البنك المركزي كيفية تقديم الشكاوى على النحو التالي:
هناك عدة طرق لتقديم الشكاوى إلى البنك المركزي المصري ، أولها من خلال نموذج الشكوى الداخلي للبنك. يتم توفير هذا النموذج من قبل البنك في فروعه أو لدى ممثليه وهو متاح أيضًا عبر الموقع الإلكتروني.
يجب على العميل أن يسجل في الاستمارة كافة المعلومات المطلوبة وهو تاريخ تقديم الشكوى وبيانات العميل كاملة متضمنة الرقم الوطني وطريقة الوصول إليه وكتابة ملخص للشكوى والدائرة إلى التي تتعلق بالشكوى واستيفاء المستندات المتعلقة بالشكوى.
يوفر البنك وسائل لمساعدة العميل في تقديم شكوى وهذه الوسائل هي:
- فاكس.
- رقم الخط الساخن 16777.
- الموقع ويمكنك الذهاب إليه بالضغط هنا.
- بالبريد الالكتروني [email protected]
- يتوفر صندوق شكاوي بالفروع ، اضغط هنا للتعرف على فروع البنك المركزي المصري.
تعليمات تقديم الشكوى للبنك المركزي
هناك عدة إرشادات لتقديم شكوى إلى البنك المركزي لحماية العملاء وهذه الإرشادات هي:
- يجب على العميل أولاً تقديم شكوى إلى البنك المعني قبل الاتصال بالبنك المركزي.
- أعطى البنك المركزي للعميل الحق في إحالة شكواه إليه في حالة عدم رغبة الطرف المتضرر في الرد خلال 15 يومًا من تاريخ تقديم الشكوى.
- إذا لم يقبل الشخص الطبيعي رد البنك ، فعليه أن يرسل للبنك إجابة توضح أسباب عدم القبول خلال 15 يومًا ، وفي حالة عدم رده يعتبر قبولًا ضمنيًا وفقًا لتعليمات حماية الحقوق. من عملاء البنوك.
- إذا أبلغ العميل البنك بأنه لا يقبل إجابته ، فيجب على البنك إعادة فحص المطالبة وتقديم إجابة نهائية في غضون 15 يومًا ، والتي يجب أن تحتوي على مبرر واضح لإعادة البنك الآخر.
- يتم تخصيص رقم للعميل للعودة للبنك خلال يومين من تاريخ الشكوى حتى يتمكن من متابعة شكواه بسهولة من خلال الموقع الإلكتروني أو رقم الهاتف.
- يتواصل البنك مع العميل الذي قدم الشكوى خلال مدة لا تتجاوز 15 يوماً من تاريخ استلام الشكوى ، باستثناء الشكاوى المتعلقة بأطراف في الخارج ، بينما يجب إبلاغ العميل بالوقت الكافي لدراسة شكواه ، بحسب إلى ما ورد في التعليمات الخاصة بحقوق العملاء في البنوك.
- تقوم إدارة الشكاوى بتصحيح الأخطاء والتحقق من عدم وجود حالات مماثلة ، حيث تقوم إدارة حماية العملاء بالرد من خلال الموقع الإلكتروني أو الرد كتابيًا موضحًا الأسباب المنطقية أو الإجراءات التصحيحية.
- يرسل البنك إلى البنك المركزي تقريراً ربع سنوي عن الشكاوى المقدمة إليه من عملائه والإجراءات المتخذة بشأنها وتحليلاً لطبيعة الشكاوى المقدمة إليه.
ملخص الموضوع في 4 نقاط
من الموضوع السابق نستنتج ما يلي: