أعلنت المؤسسة العامة للمعاشات ، اليوم الأحد (16 سبتمبر 2018) ، عن تشكيل لجنة للنظر في شكاوى المتقاعدين والمشتركين في المؤسسة ، وذلك إثر تكليف صادر عن مجلس إدارة المؤسسة لسعادة المحافظ بتشكيل لجنة برئاسة رئيس مجلس إدارة المؤسسة. مستشار قانوني مستقل خارج المؤسسة ويعمل في عضويته موظفان.
وتتولى اللجنة التحقيق في شكاوى المشتركين والمتقاعدين من قرارات صادرة عن المؤسسة في مجال تطبيق نظام التقاعد المدني والعسكري والأنظمة الأخرى ذات الصلة وقرار مجلس الإدارة في هذا الشأن.
يتم استلام طلبات التظلم في مكاتب وفروع المؤسسة المختلفة وفقًا لنموذج طلب التظلم الخاص لتسهيل المتقاعدين والمشاركين. بالإضافة إلى المعلومات الخاصة بالمشتكي وطبيعة الشكوى ، فإنه يحتوي على رأي الإدارات المختصة والقانونية ومن ثم رفعه إلى اللجنة ، حيث تقوم بدراسة الشكوى وإصدار توصية بشأنها ، خلال مدة لا تتجاوز ثلاثة أسابيع من تاريخ استكمال المستندات أو البيانات أو الإيضاحات المتعلقة بالشكوى.
تأتي هذه الخطوة ضمن العديد من الخطوات المختلفة التي اتخذتها المؤسسة لتطوير خدماتها في تنفيذ استراتيجية المؤسسة 2023 والتي تنص على أن رؤيتها هي: “الريادة والموثوقية في مجال الحماية الاجتماعية” ورسالتها هي: ” تعزيز الرخاء وراحة البال للمشتركين والمتقاعدين “.