معايير جودة المكالمات

تعريف المعايير

تعريف المعايير على النحو التالي:

• إنه نوع المقياس المستخدم في المكالمة.
• يقيس جودة المكالمات حيث يمكن أن تتراوح المكالمات بين خمسة تقييمات على النحو التالي: –
  • يمكن أن تكون درجة الاتصال ضعيفة للغاية.
  • من الممكن أن تكون درجة الاتصال ضعيفة فقط.
  • من المرجح أن يكون مستوى الاتصال جيدًا.
  • يمكن أن يكون مستوى الاتصال جيدًا جدًا.
  • يمكن أن يكون مستوى الاتصال ممتازًا.
• المعايير هي مجموعة من القواعد التي يمكن أن تعبر عن الحالة الموجودة الآن.
• المعايير هي نوع من المعايير التي يمكن أن تحدد أنواع الجودة.
• الجودة هي نوع من التفضيل لقياس معيار.

اتصل بمعايير الجودة

لقياس معايير جودة المكالمات ، عليك اتباع بعض الخطوات: –

• يمكنك تنزيل برنامج مركز الاتصال أو الوصول إليه بالنقر فوق الارتباط التالي https://translate.googleusercontent.com/translate_c؟client=srp&depth=1&hl=cs&nv=1&prev=search&rurl=translate.google. com & sl = cs & sp = nmt4 & tl = ar & u = https: //www.talkdesk.com/call-center-software-features/&usg=ALkJrhhV17bk2dOcFP_i66wfoV0PMB_hvw.
• يعمل على تسجيل المكالمات ومراقبة المكالمات وإنشاء جودة المكالمة المطلوبة.
• ولها طريقة عمل محددة وهي كالتالي:

برنامج إدارة الجودة

دعنا نتعرف على بعض المعلومات حول برنامج إدارة الجودة وهو نوع من التقييم وهو كالتالي: –

• تعد مراقبة جودة الاتصال إحدى العمليات المهمة التي يمكن أن تقيم جودة الاتصال.
• يؤدي إلى العديد من النتائج المهمة التي يمكن أن تعمل على بعض التعديلات والتحسينات.
• تعمل على تحسين مستويات الخدمة مثل اتصالات الصقور وبالتالي تعمل على أرقام عملاء الصقور وبالتالي تعمل على أرباح الصقور وخفض التكاليف.
• يمكن تحسين العلاقة بين الأفراد والتواصل في الشركة من خلال قياس مستويات الأداء والخبرة.
• يمكن أن تقوم بنوع من التمايز بين الشركات.

برامج الاتصال

سنتعرف على كيفية عمل المكالمات في اي شركة وسيكون ذلك على النحو التالي: –

• تقوم شركة اتصالات أولاً بإطلاق قمر صناعي بالاتفاق مع أي شركة من الفضاء لإجراء نوع من الاتصال بين المستخدم والشركة من خلال الاتصالات اللاسلكية.
• يمكنك إبرام عقد مع أي شركة وهذا ليس شرطا لإطلاق قمر صناعي في السماء.
• تعمل شركة الإتصالات على إنشاء العديد من الأبراج لتغطية المستخدمين.
• يستخدم الشخص شركة عن طريق وضع خط على الهاتف الخلوي.
• يتم الاتصال بشخص ما عن طريق إرسال مجموعة من الإشارات من هاتف خلوي إلى أبراج حول الشخص.
• ثم ترسل الأبراج العديد من الإشارات إلى القمر الصناعي ويستقبل القمر الصناعي تلك الإشارات وبالتالي يعمل على إعادة إرسال تلك الإشارات إلى برج الاتصالات.
• لكن هذا البرج هو الأقرب للطرف الآخر ومن البرج يتم إرسال مجموعة من الإشارات إلى الهاتف المستقبل.
• هناك نوع من الاتصال بين المكونات الخمسة.

طريقة لقياس جودة الاتصال

• بسبب العدد الكبير للاتصالات وبسبب العدد الكبير من المعاملات ، تكافح شركات الاتصالات لمعرفة أفضل الطرق لقياس جودة الاتصال.
• كثيرًا ما يسأل العملاء عن مستوى رضا العملاء عن الخدمات المتاحة.
• يمكن أن يكون عدد عملاء فالكون مؤشراً واضحاً لتفضيل الجودة في هذه الشركة حيث يحاولون جذب العديد من العملاء.
• يمكن أن يكون قلة العملاء مؤشرًا واضحًا على انخفاض الجودة في هذه الشركة أثناء محاولتهم تنفير العديد من العملاء.
• كما أنه يتتبع بعض المعاملات ويراقب بعض المكالمات لمعرفة جودة الصوت.
• تقوم العديد من الشركات أيضًا بقياس جودة التردد وتعمل على قياس العديد من الموجات التي يمكن أن تحسن الجودة.

طريقة لإزالة العقبات

هناك العديد من المعوقات التي تحاول الشركة مواجهتها ومن أهمها:

• في البداية قامت الشركة ببناء العديد من أبراج الاتصالات مما جعل من الصعب تغطية العديد من المناطق التي عملت عليها الشركة في وقت متأخر ، لأن الشركات قامت بنشر كافة أبراج الاتصالات في كل مكان في المدينة أو الدولة ، بحيث يمكنهم الاتصال في أي وقت. .
• وجود جدار ما بين البرج والشخص ، لأنه في وقت استقبال وإرسال المكالمات من البرج ، يعمل المبنى على التداخل مع إشارات الإرسال ، مما يتسبب في ضعف المكالمات وضعف الاتصال.
• ضعف الشبكة الخلوية ، لأن الشبكة الخلوية تعمل على التواصل مع البرج أو عبر الأقمار الصناعية ، وتختلف حوادث الهاتف الخلوي حسب وجود نوع الاتصال ووجود نوع الهواتف القديمة أو الحديثة.
• يمكنك إجراء أي تعديلات على الإشارة أو استخدام الهواتف الحديثة التي تدعم التقنية في العمل.

في هذه المقالة ، قدمنا ​​تعريف المعايير ، وتعرفنا على معايير جودة المكالمات ، وتحدثنا عن برنامج إدارة الجودة ، وبرنامج الاتصال ، وتعرفنا على طريقة لقياس جودة الاتصال وإزالة العقبات.