مهارات البيع الاساسية

تحديد عملية البيع.

• تُعرَّف عملية البيع بأنها قدرة شخص واحد ، وهو البائع ، على بيع منتج أو خدمة معينة إلى شخص آخر ، وهو العميل.
• كما تتضمن عملية البيع تعريف العميل بالمنشأة المتخصصة ببيع المنتج ومعرفة جميع المنتجات التي تقدمها المنشأة.

الواجبات الأساسية للبائع.

• تعتبر وظيفة المبيعات من أهم الوظائف في أي مؤسسة تجارية.
• لذلك ، يجب إعطاء أهمية كبيرة ، خاصة عند اختيار من يمثل المبيعات داخل المنظمة.
• تدريب وتعليم مندوبي المبيعات جميع المهارات اللازمة والضرورية لنجاح عملية البيع.
• الحرص على اكتساب مندوبي المبيعات كل الخبرات المهنية اللازمة للتعامل في المواقف المختلفة مع العديد من العملاء من مختلف الأذواق.

مهارات البيع الأساسية.

يتم تلخيص مهارات المبيعات الأساسية التي يجب أن يمتلكها كل مندوب مبيعات أدناه:

معرفة المنتج

• يجب أن يكون المنتج معروفًا جيدًا لمندوب المبيعات للإجابة على أي أسئلة أو استفسارات حول المنتج قد يكون لدى العميل.
• يمكن أن تترك الإجابات مثل لا أعرف أو الإجابات غير المستقرة تأثيرًا غير سار على العميل تجاه المنتج والعمل بشكل عام.
• عند تعيين مندوبي مبيعات ، تمنحهم المؤسسات التجارية الوقت الكافي لدراسة كل ما يتعلق بالمنتج ومعرفة كل تفاصيله ، وبذلك تكون على استعداد تام للإجابة على أي أسئلة بكل ثقة.

أسلوب التواصل مع العميل.

• لا تعني طريقة الاتصال هنا طريقة أو طريقة الاتصال نفسها مع العميل ، بل تعني الطريقة والطريقة التي يقوم بها مندوب المبيعات بإيصال المعلومات المتعلقة بالمنتج إلى العميل.
• ليس لدى العميل يوم كامل لشراء المنتج ، لذلك يجب أن يقدم مندوب المبيعات وصفًا موجزًا ​​واضحًا وموثوقًا للمنتج في أقصر وقت ممكن لضمان عدم انزعاج العميل أو ملله.

مظهر لائق

• الانطباع الأول الذي يتركه مندوب المبيعات على العميل له تأثير كبير عند اتخاذ قرار أو إقناع العميل بشراء المنتج ، لذلك يجب الحرص على أن يقدم مندوب المبيعات نفسه بمظهر حسب المكان في من حيث نظافته. الزي المستخدم وتناسق ألوانه.

اعرف رغبة العميل في الشراء.

• تتمثل التجربة الرئيسية التي يكتسبها مندوب المبيعات في معرفة تصرف العميل أمامه في شراء المنتج.
• يمكن تحديد شهية العميل للمنتج من خلال الطريقة التي يتحدثون بها والأسئلة التي يواجهونها.
  • على سبيل المثال يبدأ العميل في التساؤل عن كل خصائص المنتج ، والسؤال عن موعد تسليم المنتج ، وهنا يجب أن يهتم مندوب المبيعات بزيادة حماية العميل في الشراء وعدم إضاعة وقته. أو إبعاده عن المنتج.

استمع للعميل بشكل كامل

• يجب أن يتحدث ممثل المبيعات أيضًا ويقدم بيانات المنتج لفترة وجيزة ، كما يجب أن يستمع بعناية إلى العميل وأن يكون حريصًا على قراءة ما يعبر عنه وجه العميل.
• لا تقاطع العميل أثناء المحادثة ، وكذلك لا تعارض ذكر العميل لأي عيب أو مشكلة تتعلق بالمنتج.
• بعد انتهاء العميل من التحدث ، يجب أن يشرح مندوب المبيعات الفوائد المتعددة للمنتج التي يحصل عليها العميل عند شراء هذا المنتج.

تجربة المنتج المباشر.

• يجب استخدام هذه الخطوة من قبل مندوب المبيعات عندما يشعر من تعبيرات وجه العميل بأنه راضٍ جدًا عن المنتج ، وهنا يقوم مندوب المبيعات بتحفيز العميل ويعرض المنتج في صورة حية وتجربة مباشرة لتأكيد الخصائص في منتج.
• مثال على ذلك هو عندما يقوم مندوب المبيعات بإحضار ساعة يد تطابق ملابس العميل بعد أن يحب العميل الساعة لتجربتها على الفور.

تعرف على متطلبات العميل.

• عادة ، يشتري الفرد احتياجاته الأساسية فقط.
• يجب أن يفهم مندوب المبيعات احتياجات العملاء هذه ويتأكد من تلبيتها.
• على سبيل المثال ، إذا عرض مندوب المبيعات منتجًا للأحذية الرياضية المصممة للجري ، فمن الحماقة عرض المنتج للعملاء الأكبر سنًا.

القدرة على اتمام عملية البيع.

• إنها المهارة الأساسية في مهارات البيع ، والتي من خلالها تتوج عملية البيع بالنجاح.
• يجب أن يقدم مندوب المبيعات المنتج بطريقة مبتكرة للعميل المحتمل في الوقت المناسب وبعد التأكد من أن العميل يشتري المنتج العالي.
• يمكن طرح سؤال مثل ما يعتقده العميل حول ميزات المنتج. يمكن الإجابة على هذا السؤال بقبول واعتماد عملية البيع ، أو يمكن الإجابة عليه ببعض التردد. في هذه الحالة ، يقدم مندوب المبيعات المزيد من ميزات المنتج حتى يقتنع العميل تمامًا بها.

أهمية مهارات البيع الأساسية

تعتبر مهارات البيع الأساسية ذات أهمية قصوى ، وأهمها ما يلي:

تطوير الانضباط الذاتي

• ينشأ الالتزام الذاتي بشكل خاص في مجال المبيعات ، حيث يؤثر الأداء الجيد على نتائج المبيعات وبالتالي على الأرباح والمكافآت.

تطوير فن التفاوض

• يعتبر فن التفاوض من المهارات الأساسية بشكل عام ، وليس فقط في المبيعات.
• يتم التفاوض بشكل مستمر ويومي مع زملائك في العمل أو مع رؤسائك داخل القسم أو مع باقي الأقسام ، بالإضافة إلى التفاوض مع العملاء.
• يساعد العمل كمندوب مبيعات في تحسين القدرة على الاستماع إلى الآخرين بشكل فعال.
• يتيح العثور على فن التفاوض تقييم وتحديد القدرات والمستفيدين الرئيسيين ، بالإضافة إلى تحديد أهم العوامل لمواجهة الاعتراضات والاختلافات في الآراء ووجهات النظر ، مع فرصة الحصول على اتفاق نهائي يرضي الجميع.

تنمية القدرة على العزم والمثابرة.

• يعتبر الإصرار والمثابرة وتحسين الأداء من أهم المهارات المكتسبة في عملية البيع ، وأثناء عملية البيع غالبًا ما تسمع كلمة “لا” ولا يجب أن يتأثر مندوب المبيعات بها. وبدلاً من ذلك ، قم بتحويلها إلى سبب لتحسين مهاراتك وزيادة ثقتك بنفسك وفي المنتج الذي تقدمه.

تطوير مهارات العمل الجماعي.

• لا يختار مندوب المبيعات العملاء الذين يتعامل معهم.
• إن تنوع العملاء الذين يواجههم مندوب المبيعات على أساس يومي يمنحهم الفرصة لتوسيع وتنويع آفاقهم مع تنوع العملاء.
• يساعد العمل في المبيعات على التخلص من الصفات المترددة والخجولة لمندوبي المبيعات.
• يوفر العمل الجماعي أيضًا ميزة التصرف بشكل ارتجالي في مواقف غير مألوفة أو محرجة بنعمة وثقة.

تنمية القدرة على التوصل إلى اتفاق.

• إن التوصل إلى اتفاق هو ثمرة عملية البيع ، وهو أحد أهم المهارات لمندوب المبيعات.
• يجد العديد من الأفراد صعوبة بالغة في طلب ما يحتاجون إليه ، لذا فإن القدرة على التوصل إلى اتفاق مع الآخرين كانت من أساسيات البيع.
• يعد العمل في المبيعات طريقة رائعة لتعليم مندوب المبيعات كيفية إغلاق عملية بيع باتفاق ورضا جميع الأطراف.

تطوير مهارات التسويق لدى البائع.

يجب أن يطور مندوب المبيعات مهاراته التسويقية من خلال تبني بعض الأفكار ، بما في ذلك:

ممارسة الكتابة المستمرة.

• يمكن القيام بذلك عن طريق كتابة سيرتك الذاتية أو عن طريق كتابة قائمة بميزات المنتجات التي تبيعها.
• ابق على اطلاع على التطورات في مجال عملك.
• اكتساب مهارات جديدة باستمرار ، سواء في مجال عملك أو في مجالات أخرى.
• قم بتوسيع آفاقك من خلال التعرف باستمرار على مجال عملك والمجالات الأخرى من خلال القراءة أو تصفح الإنترنت أو السفر.