ما هي أوقات دوام الأحوال المدنية وأهم فروع وكالة قطاع الأحوال المدنية؟

مركز خدمة المتعاملين بوزارة الداخلية

• تلقى مركز خدمة العملاء التابع لوزارة الداخلية أكثر من 25000 استفسار من العملاء بخصوص الأحوال المدنية.
  • في غضون شهرين للتعرف على المعاملات وإجراءات الأحوال المدنية.
• وأوضح مدير خدمة العملاء بجهاز الأحوال المدنية محمد بن عبد الرحمن الحكماني خلال لقائهما.
• واستقبل المركز أكثر من 9000 رسالة نصية منذ بدء الخدمة قبل شهرين ، أي ما يعادل 150 رسالة في اليوم من وكلاء الأحوال المدنية.
  • حول عدد الرسائل القصيرة (SMS 777999) لطلب معلومات عن المعاملات والإجراءات وتلقي الشكاوي والاقتراحات.
• وأوضح أن آلية الرسائل القصيرة مخصصة للعميل لإرسال رسالة نصية تحتوي على رقم المعاملة والاسم ورقم السجل المدني للعميل.
  • يتم إرسال تاريخ التحويل إلى المركز الذي يمر فيه العميل ، بدوره ، برسالة نصية إلى رقم الهاتف المحمول الخاص بالعميل حول حالة معاملته.
• وأضاف أنه خلال هذه الفترة استقبل المركز أكثر من 16 ألف مكالمة هاتفية أي 267 مكالمة هاتفية يوميا.
  • من خلال مركز الاتصال الموحد (920022133).
• وهذا يشير إلى أن المركز يقدم خدمات للرد على الاستفسارات ومتابعة طلبات العملاء والرد عليها حتى إصدارها وإخطارها لاحقًا.
• وأشار مدير خدمة العملاء في وكالة الأحوال المدنية إلى أن المركز مجهز أيضًا لتلقي الاستفسارات.
  • عن طريق البريد الإلكتروني (ahwalcarecareers ahwal.gov.SA) وكذلك في مكتب الاستقبال.
    • وموقف سيارات للمراجع.

تاريخ العودة للعمل حسب الحالة الاجتماعية

• أكدت الأحوال المدنية أنها ستبدأ يوم الأحد الموافق 15 شوال 1441 هـ ، لاستقبال المستحقين المحتاجين الذين سبق حبسهم.
  • من خلال خدمة المواعدة عبر الإنترنت المتوفرة على منصة “أثير”.
• تؤكد مصلحة الأحوال المدنية أن عودة العمال ستتم وفق القواعد والإجراءات التي تضعها وزارة الموارد البشرية.
  • والتنمية الاجتماعية بالتنسيق مع وزارة الصحة والجهات ذات الصلة.
• كما أعلن وكيل وزارة الداخلية عن بدء استقبال موكليه “الذكور” في ديوان الأحوال المدنية بمجمع الخدمات الحكومية في محافظة الحسكة.
  • من ظهر الأحد إلى الخميس من كل أسبوع ، للاستفادة من الخدمات التي يقدمها القطاع.
  • سيبدأ العمل الليلي في المكتب من الساعة 3:30 مساءً حتى 7:00 مساءً.
• على الراغبين في زيارة المكاتب الحجز مسبقًا على الموقع الرسمي للأحوال المدنية ، وإجراء الحجز.
  • قبل المجيء لتوفير الوقت والجهد.
• يشار إلى أن ديوان الأحوال المدنية أعلنت في وقت سابق عن بدء استقبال عملائها من الذكور والإناث خلال الليل في منطقتي القصيم ومكة المكرمة.
  • وذلك لتسهيل توفير الوقت والخدمات لمن يرغب في استشارة المكاتب.
• نشرت وزارة الداخلية يوم السبت مقطع فيديو على صفحتها الرسمية على فيسبوك ويوتيوب لتوعية المواطنين بالخطوات التي تم اتخاذها.

إجراءات صارمة للمواطنين

• وأشارت مصلحة الأحوال المدنية إلى أن عودة الموظفين ستتم وفق القواعد والإجراءات التي تضعها وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية.
  • بالتنسيق مع وزارة الصحة والجهات المختصة.
• أكد جميع المواطنين الذين يحتاجون إلى الذهاب إلى مكتب السجل المدني على أهمية تطبيق الإجراءات الاحترازية للحفاظ على أمن المواطن.
  • مثل وجوب ارتداء القناع ، وأقل مسافة داخل المقر ، وعدم استقبال مرافقين.
• وحثت الأحوال المدنية هذه المجموعات على التواصل مع مركز خدمة العملاء لتقديم الحلول المناسبة.
  • حسب طبيعة الخدمة المطلوبة طلبها على الرقم الموحد (920022133) او عن طريق البريد الالكتروني (Awalcareahwal.gov.sa).
• وتجدر الإشارة إلى أنه يمكن للمواطنين أداء عدد من خدمات الأحوال المدنية عن بعد من خلال المنصة الإلكترونية “الحالية” التابعة لوزارة الداخلية.
• وطالب بتسليم سلسلة من الوثائق إلى المديرية الوطنية عبر البريد السعودي دون الحاجة لزيارتهم.

قد يثير اهتمامك:

فروع مكاتب الأحوال المدنية

• أعلن وكيل وزارة الداخلية عن استقبال موكليه من “الرجال” بمكتب الأحوال المدنية بمجمع الخدمات الحكومية بمحافظة الأحساء.
  • من ظهر الأحد إلى الخميس من كل أسبوع ، للاستفادة من الخدمات التي يقدمها القطاع.
• سيبدأ العمل الليلي في المكتب من الساعة 3:30 مساءً حتى 7:00 مساءً.
• وبالمثل ، يجب على الراغبين في زيارة المكاتب الحجز مسبقًا على موقع الأحوال المدنية الرسمي.
• يشار إلى أن ديوان الأحوال المدنية أعلنت في وقت سابق عن بدء استقبال العملاء من الذكور والإناث.
  • بين عشية وضحاها في منطقتي القصيم ومكة المكرمة وذلك لتسهيل توفير الوقت والخدمات لمن يرغب في استشارة المكاتب.
• بالإضافة إلى ذلك ، فإن وقت المواطن مع كاتب النافذة يقتصر على بضع دقائق.
• كما يقوم موظفو القسم الأول من الفرع بالإجابة على أسئلة المواطنين وتوجيههم إلى النافذة التي تهدف إلى تنفيذ إجراءاتهم.
• افتتحت الوزارة بالتنسيق مع إدارة شرطة مطار القاهرة موقعًا إلكترونيًا لقطاع التسجيل المدني بمطار القاهرة لتقديم الخدمات للمواطنين.
• من خلال خدمات التوظيف على الموقع ، يمكنك الحصول على “تصريح السفر – شهادة إتمام مفقودة / تالفة”.
• وشهادة الخبرة “للمواطنين السابقين الذين يؤدون الخدمة العسكرية بوزارة الداخلية ، ويتم تسليم الوثيقة للمواطن عند باب المنزل.

يمكنك استرداد مستنداتك الحكومية عبر الإنترنت باتباع الخطوات التالية:

• ادخل على الموقع الرسمي لوزارة الداخلية (https: //moi.gov.ego) ، واختر بين خدمات الأحوال المدنية أو التوظيف.
• اختيار نوع الوثيقة أو الشهادة لاستردادها ، وتسجيل بيانات الطلاب والمستفيدين ، وتضمين عدد المستفيدين.
• يقوم المواطن بإدخال البيانات المطلوبة حسب الوثيقة التي استخرجت منها ، ويضغط على “قراءة التعليمات ويوافق على الشروط” ، ثم يضغط على “التالي”.
• أدخل بيانات مقدم الطلب والعنوان الذي سيتم تقديم الطلب فيه ، وانقر فوق “التالي”.
• أدخل أيضًا أكواد الصور الحالية واضغط على “إرسال الأمر”.
• بالإضافة إلى تحميل تطبيق الأحوال المدنية على الهواتف المحمولة ، فهذا جزء من جهود سلطات الدولة لمكافحة انتشار فيروس كورونا.
• تواصل وزارة الداخلية إعفاء المواطنين من أعباء الخدمات العامة التي تقدمها أجهزة الوزارة.
• يمكن للمواطنين الحصول على الرموز وإصدار بطاقات الرقم القومي وإصدار وثائق الحالة المدنية.
  • مثل شهادات الميلاد والوفاة والطلاق والزواج وتسجيل الأسرة.
  • إصدار جوازات السفر وشهادات التداول وإصدار تصاريح العمل وإصدار وتجديد رخص القيادة بوحدات الترانزيت.
• سيخضع حامل DNI للمسؤولية القانونية ، لأنه مستند رسمي لا يمكن أن يمتلكه أي شخص.
• كما يمكنها أن تورط صاحبها في جرائم ضد أشخاص عديمي الضمير.
• تحديد الهوية ، أو طلب بطاقة هوية مفقودة ، كل ذلك من خلال الخدمة العامة.
  • أو بالذهاب إلى أي من مكاتب الأحوال المدنية المنتشرة في جميع أنحاء البلاد.