ماذا عن ISO وما هي معاييرها؟
ويعني أيضًا خدمة صورة معينة ، حيث تضمن تلك الصورة تلبية احتياجات ومتطلبات محددة أو معروفة.
تأسست الجودة في عام 1947 في منظمة التقييس والتوحيد لجميع الدول الأعضاء ، حيث الدولة المنظمة هي جنيف سويسرا.
وفيه أيضًا الأمانة المركزية للمنظمة ، ويساهم كل بلد مشارك بأغلبية في تمويل أنشطة هذه المنظمة.
كما تعين بعض المندوبين للعمل لديها على أعلى مستوى من الخبرة في كافة المجالات الفنية والاقتصادية والاجتماعية.
بعد قبول مجموعة المندوبين المعينين من قبل كل دولة ، تعقد المنظمة لجنة فنية متخصصة في جميع المجالات.
الجودة العالمية
- الجودة الدولية هي مجموعة من المقاييس والمعايير الأساسية ، بما في ذلك مجموعة محددة من المعايير الموضوعة وفقًا لنظام إدارة الجودة.
- هو من يضع معايير الجودة العالمية.
- يشرف المجلس الأمريكي لمعايير الجودة أيضًا على هذه المعايير.
- أما بالنسبة للقواعد المتبعة للحصول على الجودة ، فهي متوافقة مع التغييرات والمتطلبات التي تظهر بمرور الوقت.
- يعلن مجلس الإدارة الأمريكي للجودة عن أي مؤسسة أو شركة يوافق عليها المجلس لتكون متوافقة مع جميع المعايير المتعلقة بإدارة الجودة.
- كما حصلت على شهادة الجودة العالمية ، ثم تم تسجيلها رسميًا في مجلس إدارة الجودة.
- وبالتالي ، فإن جميع العمليات التجارية والإنتاجية التي تتم في الشركة أو المنظمة تخضع لفحص نظام الجودة الصحيح.
مصدر مواصفات الجودة
- نشأت معايير نظام الجودة من المعايير العسكرية الصادرة عام 1963.
- تلك كانت حل فنانه والمعايير البريطانية التي أصدرتها المؤسسة البريطانية.
- بالإضافة إلى ضرورة معرفة الحاجة لإصدار معايير دولية تتعلق بنظام الجودة.
- اجتمعت لجنة مكونة من 91 دولة ، وهي الدول الأعضاء في المنظمة الدولية ، للتوحيد القياسي من أجل وضع واختيار المواصفات.
توصلت اللجنة إلى معايير تم تقسيمها إلى ثلاثة أقسام
- المعايير التصنيفية.
- معايير فنية جيدة
- وكذلك القواعد العملية.
- بالإضافة إلى ذلك فإن معظم الدول الأعضاء التي تحتوي على شركات ومؤسسات تصدر شهادات الأيزو ، وذلك من أجل التعاون مع جهات الاعتماد مع المنظمة.
- وكذلك من يشرف على إصدار هذه الشهادة والتي يجب أن تكون وفق المعايير التي تضعها المنظمة.
خصائص ISO 9000
- ISO هي سلسلة من القواعد والمعايير التي طورها قسم الجودة لضمان وضمانها.
- يتم تطوير هذه المعايير أيضًا من وقت لآخر لتتماشى مع السلع والخدمات التي تزود المستهلكين بما يحتاجون إليه.
- تتحقق جودة الإنتاج أيضًا بعد تلبية جميع المواصفات القياسية.
- حيث تضع كل دولة مجموعة مختلفة من معايير الجودة ، والتي تتماشى مع التجارة الدولية.
- كان لابد من تطبيق كافة المواصفات العالمية الحديثة لتطبيقها في السوق العالمية ولكن تم تقسيم هذه المواصفات إلى مواصفات آسيوية وأوروبية وأمريكية.
- يتم تطوير هذه المواصفات دائمًا من خلال المنظمة الدولية للمواصفات والمقاييس (ISO).
قد يثير اهتمامك:
معايير الجودة العالمية
تختلف مواصفات الجودة العالمية عن بعضها البعض ، حيث تضع كل دولة مجموعة من المعايير التي تتماشى معها.
ISO 9000:
حيث يتم النظر في التوجيهات والإرشادات لجميع المواصفات ، والتي تحدد المجالات وكيفية تطبيقها بما يتوافق مع الجودة.
ISO 9001:
- هذه المواصفات هي مجموعة من القواعد والمعايير.
- وهو أيضًا ما يميز نظام الجودة لشركات الخدمة والمنتجين.
- الخطوة الأولى لهذه الشركة هي التصميم.
- بالإضافة إلى ذلك ، فإن الخطوة الأخيرة هي توفير الإنتاج والخدمة بعد عملية البيع ، وتشمل هذه المواصفات 20 عنصر جودة.
- من المهم أيضًا التركيز على إنشاء التصميم الذي يقدم جميع احتياجات العملاء في المنتج وكيفية تنفيذه بهذه الطريقة.
ISO 9002:
- ترتبط هذه المواصفات بنظام الجودة في شركات الخدمات وشركات الإنتاج ، والذي يوفر فقط عملية التركيب والإنتاج ولا يشمل التصميم.
- كما يشمل الخدمات المقدمة بعد عملية البيع ، ويشمل هذا النوع 18 صنف جودة.
- كما يشير إلى أن الخدمات والمنتجات قد تم اختبارها وتصميمها وتسويقها بشكل جيد.
- لذلك ، تؤكد هذه المواصفة القياسية على الحاجة إلى الحفاظ على جميع أنظمة الجودة.
- لضمان التطوير المستمر لجودة المنتج مع المنتجات الجديدة في الشركة أو المنظمة.
ISO 9003:
- هذا المعيار مخصص للشركات التي لا تحتاج إلى نظام داخلها ، لأنه يتضمن ذلك.
- كما أنه لا يوفر إنتاجًا أو خدمات محددة بعد البيع.
- لكن دورها يقتصر على الفحص والاختبار والتفتيش فقط.
ISO 9004:
- هذا النوع من المواصفات له دور مهم في تحديد جميع المكونات التي تنتمي إلى نظام الجودة وما هي عناصره.
- كما أنه يمثل دور الشخص الذي يوجه الطريقة التي تحدد إدارة الجودة.
- لذلك فهو يختلف اختلافًا كبيرًا عن المواصفات الأخرى المذكورة أعلاه.
- كما تعتبر إرشادية وليس عقداً فلا يتم الحصول على الشهادة بواسطتها.
مزايا الجودة العالمية
- تقديم المزيد من الكفاءة والفعالية في خدمات ما بعد البيع.
- تحقيق والحفاظ على رضا العملاء بشكل مستمر عن جميع المنتجات التي تقدمها الشركة أو المؤسسة.
- عملية الجودة تقلل من عمليات التدقيق.
- فائدة أخرى للجودة العالمية هي أنها تضمن تكرار أقل للإنتاج والخدمات.
- الجودة العالمية مفيدة لتنشيط عملية الشراء وجعلها أفضل ومميزة.
- يجب تشجيع جميع المواطنين ورفع معنوياتهم لإنتاج كفاءة إنتاجية عالية تفيد أثناء العمل.
- زيادة نسبة الأرباح بشكل كبير نتيجة الانضباط والالتزام بمعايير الجودة التي وضعتها منظمة الجودة الدولية من خلال زيادة عملية البيع.
- التوقف عن إهدار الأموال والمواد الأولية التي تساهم في رفع مستوى الإنتاج والخدمات.
بعض المتطلبات المطابقة لمواصفات الجودة
- مسؤولية الإدارة
- مسابقة واختبار الحالة.
- تصميم ضبط مضغوط.
- مراجعة العقد.
- التسوق.
- منتج مستورد.
- مختلف عمليات التحميل والتخزين والتعبئة والتسليم.
- تدقيق الجودة الداخلي.
- معرفة مواصفات المنتج وما هي علامته التجارية.
- اضبط عملية الإنتاج.
- والمتطلبات الأخرى التي تلبي مواصفات الجودة أكثر من 20 متطلبًا.