كيفية تقديم شكوى إلى البنك المركزي المصري
كان البنك المركزي مهتمًا بمتابعة البنك لأنه أول بنك في مصر. ولها الحق في مراقبة البنوك الخاضعة لإشرافها والتحقيق معها في حال وجود أي مخالفة. حدد البنك طريقة تقديم الشكاوى على النحو التالي:
هناك عدة طرق لتقديم شكوى إلى البنك المركزي المصري ، أولها تقديم شكوى من خلال النموذج الداخلي للبنك المقدم من البنك في فروعه أو لدى من ينوب عنه والمتوفر أيضًا على موقع البنك الإلكتروني.
يجب على العميل تسجيل جميع المعلومات المطلوبة في النموذج وهو تاريخ الشكوى واستكمال تفاصيل العميل بما في ذلك الرقم الوطني وكيفية الوصول إليه وكتابة ملخص بالشكوى والدائرة التي تتعلق بها الشكوى. . واستكمال المستندات الخاصة بالمطالبة.
يوفر البنك موارد لمساعدة العميل في تقديم شكوى وهذه الموارد هي:
- فاكس.
- رقم الخط الساخن 16777.
- الموقع ويمكنك الذهاب إليه بالضغط هنا.
- بالبريد الالكتروني [email protected]
- يوجد صندوق شكاوي بالفروع اضغط هنا للتعرف على فروع البنك المركزي المصري.
تعليمات تقديم الشكوى للبنك المركزي
هناك عدة إرشادات لتقديم شكوى إلى البنك المركزي لحماية العملاء وهذه الإرشادات هي:
- يجب على العميل أولاً تقديم شكواه إلى البنك المعني قبل الاتصال بالبنك المركزي.
- أعطى البنك المركزي للعميل الحق في إحالة شكواه إليه في حالة عدم رد الجهة المختصة خلال 15 يومًا من تاريخ تقديم الشكوى.
- إذا لم يقبل الشخص الطبيعي إجابة البنك ، فعليه إرسال رد إلى البنك يوضح أسباب عدم القبول خلال 15 يومًا. في حالة عدم رده ، يعتبر ذلك قبولًا ضمنيًا وفقًا لإرشادات حماية حقوق عملاء البنك.
- إذا أبلغ العميل البنك بأنه لا يقبل إجابته ، فيجب على البنك إعادة النظر في الشكوى وتقديم إجابة نهائية مع تبرير واضح في غضون 15 يومًا الرد على البنك الآخر.
- يتم تخصيص رقم للعميل يمكنه إعادته للبنك خلال يومين من تاريخ الشكوى حتى يتمكن من متابعة شكواه بسهولة من خلال الموقع الإلكتروني أو رقم الهاتف.
- يتواصل البنك مع العميل مقدم الشكوى خلال مدة لا تتجاوز 15 يوماً من تاريخ استلام الشكوى ، باستثناء الشكاوى المتعلقة بأطراف في الخارج ، ويجب إبلاغ العميل بفترة كافية لدراسة شكواه ، في وفقا لما ورد في تعليمات حقوق العملاء في البنوك.
- ستقوم الإدارة المعنية بالشكاوى بتصحيح الأخطاء والتحقق من عدم وجود حالات مماثلة ، حيث تقوم إدارة حماية العملاء بالرد عبر الموقع الإلكتروني أو الرد كتابيًا موضحًا الأسباب أو الإجراءات التصحيحية.
- يتعين على البنك إرسال تقرير ربع سنوي إلى البنك المركزي عن الشكاوى المقدمة إليه من قبل عملائه ، حول الإجراءات المتبعة لهذه الشكاوى ، وتحليلاً لطبيعة الشكاوى المقدمة إليه.
ملخص الموضوع في 4 نقاط
من الموضوع السابق نستنتج أن: