الهيئة القومية لتنظيم الاتصالات
يعمل الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على تنظيم قطاع الاتصالات في مصر بشكل عام لضمان بيئة تنافسية مناسبة وعادلة بين جميع المشغلين في قطاعي الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.
تضمن المنشأة توفير جميع خدمات الاتصالات للمستخدمين بجودة عالية وتضع قوانين ولوائح إلزامية لتنظيم سوق الاتصالات ، والتي تلتزم جميع شركات الاتصالات في مصر بتنفيذها بفعالية.
كما يوفر لمستخدمي خدمات الاتصالات جميع الوسائل الممكنة لحماية حقوقهم من خلال مركز اتصال ومنشأة لتلقي الشكاوى تعمل على حل الشكاوى والقضايا التي يرفعها المستخدم ضد مزود الخدمة والمشغل.
مهام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات
هناك عدد من المهام المحددة والواضحة للمنشأة التي تعمل من خلالها للسيطرة على سوق الاتصالات بشكل عام ، ومن هذه المهام:
- تشريع بعض القواعد واللوائح التي تحكم العلاقة بين مشغلي الخدمة والمستخدمين.
- إصدار التراخيص والتصاريح للمشغلين لتقديم الخدمات رسميًا ، مما يمنح مقدمي الخدمة حرية التنقل بشكل قانوني.
- مراقبة أوضاع سوق الاتصالات والتأكد من معايير الخدمات المقدمة للمستخدمين ، وكذلك التأكد من استيفاء شروط المنافسة العادلة بين جميع مشغلي الخدمة.
- تحديد معايير الجودة والإشراف على تنفيذها والتأكد من تطبيق جميع المعايير الصحية والبيئية على النحو المنشود.
- حماية حقوق مستخدمي الخدمة وحل الشكاوى المقدمة منهم.
استراتيجية هيئة تنظيم الاتصالات
تعمل هيئة تنظيم الاتصالات على انتشار قطاع الاتصالات وتطويره وتوفر كافة الوسائل التي تساعد على مواكبة التطورات التكنولوجية وتلبية كافة احتياجات سوق الاتصالات ومستخدمي الخدمة.
كما تسعى الوكالة إلى ضبط الأسواق وتحديد أسعار تنافسية مناسبة لتشجيع الاستثمار الوطني والدولي مع احترام جميع قواعد المنافسة العادلة والحرة.
يضمن الجهاز وصول جميع خدمات الاتصالات إلى جميع المناطق داخل الجمهورية ، بالإضافة إلى حماية الأمن القومي ومصالح الدولة العليا ، وباستخدام الطيف الترددي على النحو الأمثل ، فإنه يحاول تعظيم عائده.
يضمن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات الالتزام بالاتفاقيات الدولية الصادرة عن المنظمات الدولية والإقليمية والقرارات المعتمدة من الدولة ، ويراقب برامج الكفاءة والجودة الفنية والدراسات الاقتصادية لجميع خدمات الاتصالات المقدمة.
كيفية الاتصال بمركز المطالبات
يتم إبلاغ مركز الاتصال واستلام شكوى هيئة تنظيم الاتصالات من خلال وسائل الاتصال المعلنة من قبل هيئة تنظيم الاتصالات ، والتي يتم من خلالها تلقي جميع شكاوى مستخدمي الاتصالات والتحقيق فيها وحلها في أسرع وقت ممكن. يتبع:
- اتصل بالرقم المختصر المخصص (155) يوميًا من الساعة 8 صباحًا حتى الساعة 10 مساءً ، ما عدا يومي الجمعة والسبت من الساعة 10 صباحًا حتى الساعة 10 مساءً.
- التواصل عبر البريد الإلكتروني ([email protected]).
- أرسل الرسائل عبر الواتساب من خلال الأرقام التالية (01551515505 – 01111115150 – 01015515155 – 01202155155).
- الاتصال من خلال الموقع الرسمي لهيئة تنظيم الاتصالات من هنا.
- إرسال رسائل إلى الحسابات الرسمية لهيئة تنظيم الاتصالات عبر مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة مثل Facebook و Twitter و Instagram و Linkedin.
أنواع الشكاوى المقدمة
يتلقى مركز الاتصالات والشكاوى التابع لهيئة تنظيم الاتصالات شكوى بعد تقديمها إلى المشغلين ومقدمي الخدمة ، ويحاول المركز الوصول إلى حل مرضي للطرفين وفقًا للضوابط واللوائح المنصوص عليها في قانون الاتصالات رقم 10 لسنة 2018. 2003.
يتم فحص المعلومات التي قدمها مقدم الشكوى وطلب استجابة مزود الخدمة والمشغل. ينظر المركز في أنواع مختلفة من الشكاوى ومنها:
- الشكاوى المتعلقة بتغطية شبكات الاتصالات السلكية واللاسلكية وتغطيتها.
- شكاوى حول التأخير في الإصلاح.
- شكاوى حول خدمات الإنترنت.
- شكاوى حول الخلافات المالية المتعلقة بأساليب المحاسبة والمحاسبة.
- شكاوى حول تقديم خدمات الاتصال.
- شكاوى حول الهواتف المحمولة.
شروط تسجيل الشكوى
أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن عدة شروط يجب التحقق منها قبل تسجيل الشكوى ، وهي:
- أن رقم الهاتف موضوع الشكوى قد تم إثباته من خلال ملكية المشتكي ، وإذا كان مقدم الشكوى لا يمتلك الخط ، فلن يتم استكمال الشكوى.
- في حالة تقديم شكوى لطرف ثالث ، يجب على المشتكي الحصول على إذن كتابي بعدم استكمال الشكوى مع طرف ثالث غير مصرح له.
- قبل تقديم شكوى إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات ، يجب أولاً تقديم شكوى إلى المشغل المناسب.
- مرت 48 ساعة منذ تقديم الشكوى إلى المشغل المعني ، في حالة عدم الرد أو الرد السلبي ، سيتم إرجاع الجهاز.
- إذا كانت الشكوى تتعلق بحسابات الشركات أو المؤسسات ، فيجب أن يكون مقدم الشكوى مفوضًا رسميًا من هذه الشركات.
نتائج الشكاوى المقدمة
يقوم مركز الاتصال وتلقي الشكاوى بالبحث في جميع الشكاوى المقدمة إليه خلال مدة أقصاها خمسة أيام عمل والرد على النتائج التي حصل عليها المركز خلال هذا الوقت وتكون نتائج البحث في معظم الحالات على النحو التالي:
- تقديم اعتذار رسمي صريح من المشغلين ومقدمي الخدمات.
- توضيح أسباب المشكلة الواردة في الشكاوى وشرح الإجراءات المتخذة لتصحيح المشكلة.
- تحديد قيمة التعويض المالي المحدد للضرر الذي تسبب به المشتكي في الحالات التي تتطلب فقط تعويضات مالية وليس في جميع الحالات.
- تقديم تعهد رسمي من مزود الخدمة بعدم تكرار الضرر لمقدم الشكوى.
- عندما تتكرر الشكاوى ضد مشغل معين من أكثر من شكوى واحدة ، بحيث تكون الشكوى عامة ، سيتدخل منظم الاتصالات مباشرة لتنبيه مشغل الخدمة بالمشكلة التي تسبب ضررًا أكثر من مستخدم واحد ، وقد يؤدي الأمر في بعض الأحيان إلى طلب تغيير بعض مبادئ عمل المشغل لتحقيق حل جذري للمشكلة.
نصيحة لاتباعها عند تقديم شكوى
هناك عدد من النصائح التي من الأفضل اتباعها عند تقديم الشكاوى لضمان النظر فيها بسرعة وستضمن هذه النصائح تقديم معلومات كاملة ومفصلة مثل:
- يرجى تضمين اسم مقدم الشكوى وعنوانه بالتفصيل وتضمين أرقام اتصال متعددة بالإضافة إلى عنوان بريد إلكتروني إذا كان ذلك ممكنًا.
- كتابة دقيقة ومفهومة لتفاصيل الشكوى ، وتحديد اسم مشغل الخدمة وطريقة الاتصال به ، وتحديد تفاصيل الشكوى التي سبق تقديمها لمشغل الخدمة.
- تقديم أي مستندات تثبت صحة المعلومات المذكورة أعلاه ، مثل العقد المبرم بين الطرفين أو الفواتير التي تشير إلى أي رسوم مالية ، خاصة في حالات الشكاوى المتعلقة بأي نزاع مالي.
لذا ومن خلال هذا الموضوع قدمنا لكم كل ما يدور حول الهيئة الوطنية لتنظيم الاتصالات ومهامها واستراتيجيتها ، وكذلك طرق التواصل مع مركز الاتصال وتلقي شكاوى هيئة تنظيم الاتصالات.
كما قمنا بشرح أنواع وشروط الشكاوى المقدمة إلى مركز الاتصال وتلقي الشكاوى ، وبعض النصائح التي يجب اتباعها عند تقديم الشكاوى ، وكذلك عواقب هذه الشكاوى ، ونأمل أن نكون قد ساعدناك.